3 Italia

Segreteria telefonica 3, AgCom apre un procedimento per il pagamento quando è disattiva

di Valerio Longhi

Rimbalza dalla nostra sempre attenta Community, il procedimento aperto da AgCom per gli addebiti al 4133 quando la segreteria è disattiva.

In pratica l’Autorità “[…] RILEVATO che, nel corso delle attività di vigilanza svolte dalla Direzione Tutela dei Consumatori, dalla consultazione del sito web di H3G S.p.A., alla pagina dedicata alla segreteria telefonica (sia per clienti privati che business) è emerso che “per disattivare qualsiasi trasferimento di chiamata (anche verso la segreteria) basta inserire, direttamente dal tuo telefono, la stringa ##002# Invio. Se dopo aver disattivato il trasferimento di chiamata alla segreteria telefonica, chiami il 4133 o clicchi sull’icona della segreteria sul tuo iPhone ti verranno addebitati 20 cent a chiamata” o “16,40 cent a chiamata”;

CONSIDERATO che la condotta della società H3G S.p.A., consistente nell’addebitare un costo per un servizio non erogato – in quanto disattivato dall’utente – risulta in palese contrasto con i principi di cui all’articolo 4 dell’Allegato A alla delibera 179/03/CSP ed in particolare, con quelli di buona fede e lealtà, cui l’operatore è invece tenuto ad improntare i propri comportamenti sia nella fase della presentazione delle offerte che nel corso del rapporto contrattuale;
CONSIDERATO altresì, anche alla luce dei principi civilistici, che la mancata somministrazione del servizio rende indebita ogni richiesta di pagamento venendo meno il rapporto sinallagmatico tra le parti e che pertanto l’operatore, introitando un corrispettivo per una prestazione non resa, beneficia di un arricchimento senza giusta causa in danno degli utenti;
RITENUTO necessario, sulla base delle suesposte premesse, intervenire al fine di porre termine al comportamento pregiudizievole tenuto dalla società H3G S.p.A. nei confronti dei propri clienti;
RITENUTO pertanto che sussistano i presupposti per l’avvio di un procedimento finalizzato all’adozione di provvedimenti, ai sensi dell’articolo 2, comma 20, lett. d), della legge n. 481/95, anche in combinato disposto con l’articolo 11, comma 1, dell’Allegato A alla delibera n. 179/03/CSP, nei confronti della società H3G S.p.A.

Al momento 3 Italia non ha commentato la situazione né variato l’offerta commerciale presente su tre.it riguardo ai servizi di segreteria telefonica.

Vedi anche la discussione dedicata.
[Testo tratto da agcom.it]

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