29.07.2012: problemi chiamate, IVR, etc. con 3

[Fabiano80]

ciao sono passato da poco a tre.. ho una 3power10 e da ieri sera ho un problema nel fare chiamate verso altri operatori... pur avendo molto credito nel telefono , quando provo a chiamare un altro gestore telefonico mi risponde la tre che mi dice che il credito è insufficiente per effettuare la chiamata... pero' riesco a mandare sms! ho chiamato il 133 e mi hanno detto che stanno avendo dei problemi.. a qualcuno succede la stessa cosa?

[Cisco]

ciao sono passato da poco a tre.. ho una 3power10 e da ieri sera ho un problema nel fare chiamate verso altri operatori... pur avendo molto credito nel telefono , quando provo a chiamare un altro gestore telefonico mi risponde la tre che mi dice che il credito è insufficiente per effettuare la chiamata... pero' riesco a mandare sms! ho chiamato il 133 e mi hanno detto che stanno avendo dei problemi.. a qualcuno succede la stessa cosa?

Sì, anche a me, stesso piano. Mia moglie con altro piano riesce a chiamare.

Anche io ho chiamato il 133 e mi hanno detto che dovrebbero risolvere entro le 14.00.

Alla mia domanda: <<Chi mi ripaga delle telefonate che dovrò fare in altro modo?>> Risposta: "Dovrà inviare un fax di reclamo....".

Non ricordo bene la Carta dei Servizi, ma credo che ci siano gli estremi per la richiesta di qualche indennizzo.

Buona Domenica.

[andrea220372]

confermo problema con 3autoricarica


Andrea

[gioi]

Stesso problema su entrambe le mie due utenze (una InFamiglia ed una 3autoricarica)

[Cisco]

[QUOTE=Cisco;602885]......
Non ricordo bene la Carta dei Servizi, ma credo che ci siano gli estremi per la richiesta di qualche indennizzo.

QUOTE]

Dalla Carta Servizi 2012:


Art. 8 - Irregolare funzionamento dei Servizi Base
3 si impegna a risolvere eventuali guasti tecnici entro il primo giorno non festivo
successivo alla segnalazione. Nel caso di guasti di particolare complessità l’impegno
è di risolverli il più velocemente possibile. 3 è obbligata ad intervenire in caso di
irregolarità nel collegamento telefonico. Non sono di sua competenza eventuali
guasti del terminale, ove non espressamente disciplinato altrimenti nel
contratto con il Cliente. Ove possibile, e nel rispetto della sua privacy, il Cliente
sarà informato sui tempi necessari per l'intervento. Nei casi di manutenzione
programmata potrebbe essere necessario interrompere momentaneamente il
Servizio, ma i Clienti interessati saranno informati almeno con 48 ore di anticipo
mediante annunci sui quotidiani locali, affissioni o appositi messaggi sul terminale
mobile. Nel caso non siano osservati i predetti termini, il Cliente ha diritto agli indennizzi previsti da questa Carta.

Art. 24 - Indennizzi

Irregolare funzionamento dei servizi base. E’ forfettario di 10,00 €

[B e p p i n o]

Buongiorno a tutti...
E' da ieri che non riesco a controllare le mie soglie.
L'area clienti dal sito è out, se provo ad accedere viene fuori seguente messaggio:
Gentile Cliente,
sono in corso interventi tecnici per migliorare il servizio. Tali attività potrebbero causare nelle prossime settimane difficoltà di accesso.
Ci scusiamo per il disagio e ti ricordiamo che, fino al termine dei lavori, potrai continuare a controllare i tuoi costi e verificare le soglie del tuo piano tariffario chiamando il 4030 se hai una ricaricabile voce, il 4034 se hai un abbonamento voce, il 4039 se hai un contratto business voce oppure il servizio dedicato ai clienti dati";
l'app ufficiale, di conseguenza, non funziona, il 4034 (abbonamento, top 1600) risponde "il suo credito residuo non è sufficiente per effettuare la chiamata", al 133 ho provato a chiamare ma coda assurda...

Qualcuno sa dirmi che succede? =(

[Mnegozio3]

Buongiorno a tutti...
E' da ieri che non riesco a controllare le mie soglie.
L'area clienti dal sito è out, se provo ad accedere viene fuori seguente messaggio:
Gentile Cliente,
sono in corso interventi tecnici per migliorare il servizio. Tali attività potrebbero causare nelle prossime settimane difficoltà di accesso.
Ci scusiamo per il disagio e ti ricordiamo che, fino al termine dei lavori, potrai continuare a controllare i tuoi costi e verificare le soglie del tuo piano tariffario chiamando il 4030 se hai una ricaricabile voce, il 4034 se hai un abbonamento voce, il 4039 se hai un contratto business voce oppure il servizio dedicato ai clienti dati";
l'app ufficiale, di conseguenza, non funziona, il 4034 (abbonamento, top 1600) risponde "il suo credito residuo non è sufficiente per effettuare la chiamata", al 133 ho provato a chiamare ma coda assurda...

Qualcuno sa dirmi che succede? =(

nemmeno noi Dealer riusciamo a fare niente oggi, il server è in fase di aggiornamento fino alle 2

[superbobogol]

Buongiorno a tutti...
E' da ieri che non riesco a controllare le mie soglie.
L'area clienti dal sito è out, se provo ad accedere viene fuori seguente messaggio:
Gentile Cliente,
sono in corso interventi tecnici per migliorare il servizio. Tali attività potrebbero causare nelle prossime settimane difficoltà di accesso.
Ci scusiamo per il disagio e ti ricordiamo che, fino al termine dei lavori, potrai continuare a controllare i tuoi costi e verificare le soglie del tuo piano tariffario chiamando il 4030 se hai una ricaricabile voce, il 4034 se hai un abbonamento voce, il 4039 se hai un contratto business voce oppure il servizio dedicato ai clienti dati";
l'app ufficiale, di conseguenza, non funziona, il 4034 (abbonamento, top 1600) risponde "il suo credito residuo non è sufficiente per effettuare la chiamata", al 133 ho provato a chiamare ma coda assurda...

Qualcuno sa dirmi che succede? =(

Stesso identico problema ma per fortuna sono riuscito a vedere le soglie con un'app non ufficiale.

[lupo]

anche io ragazzi con il piano super7 su una sim tutto3 nonostante abbia più di 10€ di credito mi dice che è non posso chiamare per credito insufficiente!

[ZBlobXxX]

Anch'io ho problemi. Sim che sta su 3 da sempre, con credito promozionale già dovuto a disguido, più credito per ricaricati con 3, più credito normale pari a oltre 60€, e mi dice che il credito non è sufficente a telefonare.