ma il 133 non doveva essere gratuito?

[amgzero]

Magari se ne è già parlato ed in questo caso mi scuso. Ma mi è capitato di leggere la Carta Servizi perchè ho voluto richiedere un indennizzo per una mail la cui risposta mi è pervenuta dopo 10 giorni, e all'art. 15 recita:

Art. 15 - Informazioni ai Clienti
3 assicura la gratuità dell'interfacciamento con il Customer Care, (ad esclusione delle chiamate al "Servizio Clienti 3"
che, dall'estero, saranno a pagamento), per i contatti originati dalla propria rete e dalla rete fissa di Telecom Italia
attraverso il numero breve ed un apposito numero con addebito al chiamato. La numerazione breve non assicura la
gratuità al chiamante per le chiamate originate da altra rete. Servizi di assistenza avanzata saranno forniti ai Clienti, su
loro esplicita richiesta, secondo le previsioni tariffarie loro proprie. I Clienti sono informati, attraverso una pluralità di
mezzi ed in modo chiaro, esaustivo e tempestivo, delle notizie riguardanti:
a) il presente documento e le sue modifiche tramite appositi avvisi, opuscoli ed il Web Self Care;
b) le modifiche delle condizioni economiche e tecniche per l’erogazione dei Servizi con almeno 30 giorni di anticipo
rispetto alla data di applicazione;
c) le modifiche normative che possono incidere sulla fornitura dei Servizi;
d) gli esiti delle verifiche compiute sul rispetto degli standard di qualità dei Servizi;
e) ogni eventuale variazione delle modalità di fornitura dei Servizi.

Ho sottolineato la parte interessante. Che ne dite?

[amgzero]

C'é anche questo:

Art. 5 – Assistenza

I Clienti possono ottenere informazioni 365 giorni l'anno, 24 ore su 24. Il sistema di Customer
Service, ove tecnicamente possibile, sarà accessibile attraverso diverse modalità: voce, e-mail, Web Self Care dall’Area clienti 133 o 139 del sito www.tre.it, o dal proprio videofonino gratuitamente alle sezioni 133 e 139 del portale mobile 3. La chiamata al servizio di Customer Care 133 e 139 è gratuita da rete 3 e da rete fissa di Telecom Italia. Nel caso il Cliente, chiamando il 133 desideri parlare con un operatore per accedere ad un servizio di assistenza avanzata, la chiamata viene trasferita, previo consenso del Cliente, ad un numero in decade 4 a pagamento. Il costo della chiamata viene comunicato al cliente prima del trasferimento della chiamata.

Secondo me è molto sibillino.

[MAGIK]

C'é anche questo:

Art. 5 – Assistenza

I Clienti possono ottenere informazioni 365 giorni l'anno, 24 ore su 24. Il sistema di Customer
Service, ove tecnicamente possibile, sarà accessibile attraverso diverse modalità: voce, e-mail, Web Self Care dall’Area clienti 133 o 139 del sito www.tre.it, o dal proprio videofonino gratuitamente alle sezioni 133 e 139 del portale mobile 3. La chiamata al servizio di Customer Care 133 e 139 è gratuita da rete 3 e da rete fissa di Telecom Italia. Nel caso il Cliente, chiamando il 133 desideri parlare con un operatore per accedere ad un servizio di assistenza avanzata, la chiamata viene trasferita, previo consenso del Cliente, ad un numero in decade 4 a pagamento. Il costo della chiamata viene comunicato al cliente prima del trasferimento della chiamata.

Secondo me è molto sibillino.

Ma che vuol dire assistenza avanzata se gli operatori del 133 sono i più scarsi della telefonia Italiana forse dovrebbero pagare a noi per sentirli

[spotter]

Salve a tutti, mi è arrivata una vocina che da oggi 1° agosto 2008 la chiamata al 133 sarà totalmente gratuita? Ma è vera questa cosa? Per tutti? Attendo notizia attendibile. Ciaooo

[teopedra]

Speriamo sarebbe proprio ora

[MotoPal]

io ieri ho chiamato ed ho speso 2 €

[desideria]

io chiamato stamattina perchè problemi con le attivazioni delle opzioni tramite il 4321 ed era ancora a pagamento...

[ukiello]

Anche io so di questa cosa. Quando si mise il topic della convention c'era scritta questa novità (a maggio).

[lupo]

ioho hiamato due volte il 133 a luglio e non ho speso un cent non lo so

[dieguzzo]

E' una vergogna che per poter contattare il servizio clienti e parlare con un operatore, il call center della 3 si faccia pagare la telefonata, trasferendoti ad un numero a pagamento.
Che schifo! Con tutti i soldi che ci fregano giornalmente!
Ma possibile che nessuno faccia una protesta seria presso un'associazione consumatori?? Io sono disponibile a qualunque azione contro questi ladri!
Oggi ho chiamato per sapere che fine avesse fatto il cellulare che ho inviato ai signori della 3 per lo sblocco, essendo trascorsi i 18 mesi dall'acquisto, e dopo 50 giorni e dopo 5 minuti di attesa, l'operatrice (straniera!!!!) mi dice di recarmi presso il servizio DHL della mia città a ritirare il telefono! E menomale che dovevano avvisarmi a sblocco ultimato!!!!
Vergogna! Un qualunque operatore di telefonia mobile ha numeri gratuiti per contattare il servizio clienti, solo questi hanno un servizio che ci spetta gratuitamente, a pagamento!