[decibel]

Salve a tutti!
ieri ho telefonato dopo le 18 ben 3 volte al 133 per un problema grave ad una mia usim 3.
la prima volta mi ha risposto un operatore dell'est..credo rumeno,antipatico e scontroso e con molta difficoltà riusciva a capire ciò che dicevo,quando è arrivato il momento di comunicare il mio codice fiscale...non c'è stato verso ed ho preferito chiudere.
dopo 10 minuti richiamo e mi risponde una ragazza con un accento africano.
era disponibile e cordiale,ma credo dall'accento fosse senegalese o cmq nord'africana.
anche lei aveva serie difficoltà a capire ciò che gli dicevo...quindi nulla di fatto.
ritelefono per la 3 volta e mi risponde una operatrice abbastanza cordiale,ma non molto, con un accento dell'est europeo,credo rumeno.
per fortuna che capiva bene l'italiano e cmq alla fine non abbiamo risolto nulla,perchè mi ha detto di mandare un fax.
una curiosità che mi è stata detta:
operatore:MA LEI HA UNA RICARICABILE O ABBONAMENTO?
io: UNA RICARICABILE.
operatore:MA LO SA CHE LA RICARICABILE DEVE FARE UNA RICARICA DI 10 EURO AL MESE ALTRIMENTI SCADE?
io: ah va bene: arrividerci!!

w la 3!!!!!!!!!!

[Mnegozio3]

probabilmente intendeva che devi fare una ricarica di qualsiasi inporto per mantenere attiva la tariffa...

[decibel]

no..non sapeva che c'era gente di 3 offerta attivazione.
si riferiva alla scadenza usim

[AndreA]

Originalmente inviato da decibel

dopo 10 minuti richiamo e mi risponde una ragazza con un accento africano.

w la 3!!!!!!!!!!

Trovo dequalificante ogni tuo aggettivo usato qua sopra nonché strapieno di pregiudizi: ad esempio un accento europeo non esiste, sai benissimo che l'origine del finlandese è assai così diversa da quella delle lingue latine che è dura parlare di un'accezione continentale per i linguaggi. L'africano di cui sopra (legato a una realtù linguistica e culturale più ampia e complessa di quella europea per intendersi) imho puzza di ignoranza (nel senso di ignorare) e quant'altro: il problema che tu hai avuto è riguardo all'assistenza a prescindere delle nazionalità, no? Se sì, è sufficiente parlare di questo imho

Cmq ti invito a leggere il regolamento, il titolo che hai scelto per il soggetto lo trovo poco gratificante per una discussione.

[ginfizzdry]

In ogni caso, penso che la 3 dovrebbe accertarsi della competenza ( e cortesia ) dei propri consulenti. Tale necessità é ancora più stringente per il gestore di Trezzano sul naviglio poiché il Servizio Clienti è a pagamento !

[AndreA]

Quello che dici tu gizzfindry è correttissimo e sacrosanto: non penso serva fare altri riferimenti per capire quale sia (ed è chiaro a tutti) il vero problema

Quoto parola per parola, sei stato + molto chiaro di me usando tra l'altro meno parole

[sintesi]

Originalmente inviato da ginfizzdry

In ogni caso, penso che la 3 dovrebbe accertarsi della competenza ( e cortesia ) dei propri consulenti. Tale necessità é ancora più stringente per il gestore di Trezzano sul naviglio poiché il Servizio Clienti è a pagamento !

Il discorso non fa una grinza.
Premetto che parlo per esperienza personale. Sono cliente 3 dallo scorso mese di Marzo.
Il 133 non l'ho mai chiamato e penso che non lo farò mai. Parlare con dei consulenti (italiani o stranieri, è indifferente) che non risolvono nulla, risulta essere solo una perdita di tempo (e, con 3, anche di denaro).
Il problema è che - a volte - neanche con i fax vengono risolti i problemi tecnici di una certa entità. E' dal 12/03 che non accedo ai canali televisivi in streaming internet e finora non ho avuto risposte esaustive in merito al disservizio.
Con Vodafone il fax di reclamo ha sempre dato seguito ad un contatto professionale con il reparto tecnico. Il 190 serve solo per le informazioni commerciali.

Saluti.

[sintesi]

Originalmente inviato da AndreA

il problema che tu hai avuto è riguardo all'assistenza a prescindere delle nazionalità, no? Se sì, è sufficiente parlare di questo imho

E' comunque un dato di fatto che il gestore direttamente od indirettamente affida, in parte, un servizio di assistenza a pagamento ad operatori che per questioni linguistiche non sono in grado di comprendere i problemi dei clienti. Io trovo grave quest'ultimo aspetto, non che il consulente non sia italiano. Così come trovo grave che frequentemente alle email vengano fornite risposte precofenzionate poco attinenti ai quesiti sollevati od alle segnalazioni effettuate.

[decibel]

Caro andrea ci sono rimasto malissimo x le tue accuse. iL mio riferimento alla nazionalità è dovuto al fatto che 2 operatori su 3 avevano difficoltà nell'uso della lingua italiana e non riuscivano a capire il mio codice fiscale. Ti invito a leggere il mio messaggio sotto un'altra ottica e di evitare in futuro accuse di qualsiasi tipo.grazie

[cechov]

Originalmente inviato da ginfizzdry

In ogni caso, penso che la 3 dovrebbe accertarsi della competenza ( e cortesia ) dei propri consulenti. Tale necessità é ancora più stringente per il gestore di Trezzano sul naviglio poiché il Servizio Clienti è a pagamento !

Condivido pienamente!
Non ci vedo nulla di male né di strano nel fatto che un gestore italiano abbia un consistente numero di consulenti stranieri, a patto che questi ultimi abbiano una buona conoscenza della lingua italiana stessa!
Direi che tra le caratteristiche di un buon consulente quella basilare è appunto saper parlare correttamente e correntemente la lingua del Paese per il quale viene prestato il servizio di consulenza\assistenza.
Come sottolinea ginfizzdry, poi, per un gestore come 3 Italia che offre un servizio di consulenza a pagamento, questo - e molti altri aspetti del cc - dovrebbero essere particolarmente curati.

[maccoy]

Ma non sarà che l'accento era sardo, anziché rumeno?
Hai mai pensato di essere tu a spiegarti male?
Oppure che avessero una formazione molto superficiale?
Sapessi quante volte mi è capitato di dovere spiegare le cose più volte ad operatori italianissimi...

[AndreA]

Originalmente inviato da decibel

Caro andrea ci sono rimasto malissimo x le tue accuse. iL mio riferimento alla nazionalità è dovuto al fatto che 2 operatori su 3 avevano difficoltà nell'uso della lingua italiana e non riuscivano a capire il mio codice fiscale. Ti invito a leggere il mio messaggio sotto un'altra ottica e di evitare in futuro accuse di qualsiasi tipo.grazie

Se tu avessi scritto queste parole di cui sopra non avresti avuto nessuna "accusa": la mia era solo un'amara constatazione di un uso a sproposito di aggettivi come "africano" per una cosa complessa come l'origine linguistica di una persona. Penso tu sappia bene che differenza ci sia tra l'uso della lingua italiana in un modo o nell'altro, per il resto nessuna accusa personale ma la stessa stima di prima. Anzi, dopo la risposta di cui sopra ancora maggiore


PS: per le "accuse", ahinoi, rimango uno degli amministratori nel bene (cazzeggio) e nel male (responsabilità civile) di questo spazio

[Mauro]

Originalmente inviato da maccoy

Ma non sarà che l'accento era sardo, anziché rumeno?

o magari erano altoatesini o forse valdostani oppure bergamaschi delle valli

[FabiO.]

Originalmente inviato da Mauro

o magari erano altoatesini o forse valdostani oppure bergamaschi delle valli

scusa vorresti dire che dovremmo additare anche Winston perchè è bergamasco?

[Max3]

Il problema non sono gli stranieri in Italia che parlano anche bene l' italiano ma chi vuole fare il "furbo" offrendo un servizio a pagamento ( che già era scadente) sfruttando la delocalizzazione e accentuando la scarsa qualità del servizio....
A tal proposito segnalo questa notizia odierna direttamente da Aduc:

"In queste settimane grandi aziende di tlc e media stanno accelerando un processo di delocalizzazione di attivita' in Paesi con minori salari e diritti, mettendo a rischio migliaia posti di lavoro". Lo denuncia, in una nota, la segreteria nazionale di Slc-Cgil. "In particolare - si legge - Telecom Italia, Vodafone, Wind, H3G e Sky stanno in questi mesi riducendo le attivita' nel nostro Paese, affidando servizi di customer care e di back office ad aziende in Romania, Albania e Tunisia, con gravi rischi occupazionali e con una qualita' offerta ai consumatori enormemente inferiore. Il fatto gia' in se' grave, diviene oggi drammatico in un momento di difficolta' del Paese e con decine di imprese di call center in Italia che hanno scommesso su una competizione basata sulla qualita' e non sulla gara a chi paga di meno i lavoratori o con meno tutele". Il sindacato proporra' dunque nei prossimi giorni "a Cisl e Uil di richiedere un tavolo specifico al ministero del Lavoro e al ministero delle Attivita' produttive, dove consegneremo tutta la documentazione in nostro possesso". Infine "come Slc-Cgil chiediamo alle imprese e al Governo di condividere una 'moratoria' in materia di licenziamenti e di delocalizzazioni di attivita' oggi lavorate in Italia".

[maccoy]

Originalmente inviato da FabiO.

scusa vorresti dire che dovremmo additare anche Winston perchè è bergamasco?

Ma lui non è delle valli... è della bassa bergamasca!

[FabiO.]

Originalmente inviato da maccoy

Ma lui non è delle valli... è della bassa bergamasca!

ah ecco...allora e tutto diveeeeeerssssooooooo

[decibel]

Originalmente inviato da AndreA

Se tu avessi scritto queste parole di cui sopra non avresti avuto nessuna "accusa": la mia era solo un'amara constatazione di un uso a sproposito di aggettivi come "africano" per una cosa complessa come l'origine linguistica di una persona. Penso tu sappia bene che differenza ci sia tra l'uso della lingua italiana in un modo o nell'altro, per il resto nessuna accusa personale ma la stessa stima di prima. Anzi, dopo la risposta di cui sopra ancora maggiore


PS: per le "accuse", ahinoi, rimango uno degli amministratori nel bene (cazzeggio) e nel male (responsabilità civile) di questo spazio

ovviamente la massima stima anche da parte mia.
però ci rimango male quando qualcuno pensa di me quelle cose,sulla base di 5 righe scritte in un forum.
sicuramente ho scritto male io anche,perchè cmq oggi sono molto "inquieto" perchè mi hanno sospeso la usim.
cmq nessun'altro si è inbattutto in un operatore del 133 che aveva difficoltà a capire l'italiano?
ieri,a conferma di quello che scrivo la seconda operatrice,(che ripeto era molto disponibile e cordiale) mi ha detto chiaramente di parlare piano,perchè non era italiana,altrimenti non poteva aiutarmi.

ps:per quanto riguarda la questione "Africa" ci tengo a dire che sono molto sensibile su questo argomento.
qualche anno fa,per mia scelta ho effettuato un anno di servizio civile presso un centro di sociale e di accoglimento stranieri e per questo alcune aggettivi mi hanno fatto molto ma molto male.
concludendo,io sono felice che h3g sta dando lavoro a gente magari meno fortunata di noi,però devo dire che mi arrabbio molto se devo pagare per esporre un problema non creato da me e per lo più son costretto a richiamare più volte e quindi a pagare più volte perchè non mi capiscono.
tutto qui.

ps: ma è capitato solo a me?

[ginfizzdry]

No. Non é capitato solo a te e capita non solo con 3. Io ebbi una esperienza del genere con una operatrice di Tele2 che, pur cortese, non capiva affatto il problema che le sottoponevo ( e che, ovviamente, non risolse ), perché parlava - e capiva - malissimo la lingua italiana.

[Piedone lo Sbirro]

Vedo che la TRE riesce a peggiorare.
Non lo credevo possibile e invece ci son riusciti.
Ci vuole del talento innato per pensare di mettere degli stranieri che capiscono poco la lingua italiana a ricevere i clienti.
Immagino la nonnetta di 70 anni che parla a mala pena l'italiano perchè da sempre parla in dialetto (qualunque esso sia) che parla con un senegalese che non capisce bene manco l'italiano "da dizionario" con fonetica "da manuale"!!!

Certo che se non si investe nella rete e si demanda il CC a stranieri impreparati sulla lingua e sulle offerte mica è difficile fare tariffe basse.

Personalemente faccio così:
scrivo una volta al CC (una prova è doverosa)
loro mi rispondono con qualche risposta preconfezionata
faccio mnp verso wind (ho una scheda wind che ha cambiato almeno 5 volte numero)
acquisto una nuova scheda con TRE in modo da resettare il problema alla radice.

[decibel]

Originalmente inviato da Piedone lo Sbirro

Personalemente faccio così:
scrivo una volta al CC (una prova è doverosa)
loro mi rispondono con qualche risposta preconfezionata
faccio mnp verso wind (ho una scheda wind che ha cambiato almeno 5 volte numero)
acquisto una nuova scheda con TRE in modo da resettare il problema alla radice.

nel mio caso non lo posso fare,perchè non esistono più schede con gente di 3 offerta attivazione,come quella che mi hanno sospeso

[MotoPal]

ragazzi non capite la questione importante......ormai in italia gli stranieri siamo noi!!

[ginfizzdry]

Originalmente inviato da MotoPal

ragazzi non capite la questione importante......ormai in italia gli stranieri siamo noi!!

Il bello ( si fà per dire ) é che se un candidato italiano si presenta ad un colloquio di lavoro e non conosce l' inglese é, praticamente, già "tagliato fuori". Il problema è che il primo requisito di chi lavora a contatto con il pubblico è la perfetta padronanza della lingua, cosicché anche un italiano che parlasse in dialetto stretto potrebbe non essere idoneo. A ciò si aggiunga che i consulenti dovrebbero essere a conoscenza della materia su cui sono interpellati, non brancolare nel buio !

[Blu3]

Originalmente inviato da Piedone lo Sbirro

Vedo che la TRE riesce a peggiorare.
Non lo credevo possibile e invece ci son riusciti.
Ci vuole del talento innato per pensare di mettere degli stranieri che capiscono poco la lingua italiana a ricevere i clienti.
Immagino la nonnetta di 70 anni che parla a mala pena l'italiano perchè da sempre parla in dialetto (qualunque esso sia) che parla con un senegalese che non capisce bene manco l'italiano "da dizionario" con fonetica "da manuale"!!!

Certo che se non si investe nella rete e si demanda il CC a stranieri impreparati sulla lingua e sulle offerte mica è difficile fare tariffe basse.

Personalemente faccio così:
scrivo una volta al CC (una prova è doverosa)
loro mi rispondono con qualche risposta preconfezionata
faccio mnp verso wind (ho una scheda wind che ha cambiato almeno 5 volte numero)
acquisto una nuova scheda con TRE in modo da resettare il problema alla radice.

la nonnina 70enne è molto difficile che chiami il 133

al di al di questo a me non interessa se siano italiani, del congo ecc...basta che sappiano risolvere il mio problema, ma purtroppo non quasi mai cosi, evidentemente la 3 non investe nella formazione e adopererà contratti a scadenza e quindi saranno quasi tutti ragazzi che studiano e si mantengono con quel lavoro

[FabiO.]

Ragazzi per favore dovreste smetterla di sparare cazz.ate!
Non avete idea di quanti italiani lavorano al di fuori del nostro paese e anche loro tra non poche difficoltà, si fanno spazio in paesi diversi.
La verità è che si sta parlano da provinciali e retrogradi, addossando le colpe del nostro sistema fatiscente su chi viene da noi per provare a migliorare la sua vita (opportunità che poi noi pretendiamo quando decidiamo di andare a vivere fuori dai confini nativi); le aziende li cercano, per tanti motivi, primo fra tutti perchè si accontentano di una paga che a noi non sta più bene (mamma e papà molto spesso preferiscono tenere i figli tra le proprie cosce, e dargli quei pochi spiccioli faticosamente, piuttosto che far sfruttare i loro figli arricchendo il loro boss.....), secondo perchè non creano problemi di nessun tipo, e sono sfruttati anche loro in maniera vergognosa (cosa che avviene a noi a l'estero).
Posso capire la rabbia del tipo che ha aperto il post, c'è rimasto male perchè non ha trovato la persona competente, ma di certo non per colpa della sua cittadinanza, perchè basta sfogliare le pagine di questo forum per trovare decine di episodi analoghi o peggiori del CC 3 causati da operatori italianissimi.
Io capisco che un servizio che si paga debba essere soddisfacente, capisco il malcontento quando questo non avviene, ma per favore finitela con questi luoghi comuni, perchè dimostrano solo quanto siamo ignoranti!

[decibel]

Non hai capito davvero nulla del motivo di apertura di questo topic. Se i tuoi 5000 messaggi sono tutti così..auguri!! Ripeto x la quarta volta che il motivo x cui è scritto è che ho spero un sacco di soldi xkè non capivano bene l'italiano e fargli capire il mio codice fiscale è stata un'impresa. É chiaro adesso?non mi riferivo alla loro competenza. hai letto bene??potevi leggere meglio prima comunque. Cordialità.

[FabiO.]

Originalmente inviato da decibel

Non hai capito davvero nulla del motivo di apertura di questo topic. Se i tuoi 5000 messaggi sono tutti così..auguri!! Ripeto x la quarta volta che il motivo x cui è scritto è che ho spero un sacco di soldi xkè non capivano bene l'italiano e fargli capire il mio codice fiscale è stata un'impresa. É chiaro adesso?non mi riferivo alla loro competenza. hai letto bene??potevi leggere meglio prima comunque. Cordialità.

mi sa che quello che non capisce sei tu, perchè il tutto è scritto in italiano, inizio a sospettare seriamente della tua buona fede. Tra l'altro mi riferivo in senso generale alle "profonde" riflessioni che sono venute fuori da questo post.....

[Simone]

Un conto è avere operatori non italiani in un call center italiano, un conto è aver dato all'estero il servizio.

Eutelia ha avuto, per un certo periodo, il cc fuori Italia: o, meglio... se chiamavi l'800 rispondevano in Romania mentre se chiamavi l'199 rispondevano ad Arezzo (furbi, no?).
Inutile dire gli innumerevoli problemi che ci sono stati a causa della scarsa comprensione della lingua.

[walterino77]

Piccolo consiglio, se posso... scrivete, quando avete problemi seri che tardano a risolvere, a servizioclienti_ccrm@h3g.it mettendo in copia ravera.dina@tre.it e in genere ricontattano via mail o via telefono con relativa velocità.
Io ho risolto così i miei problemi e, in genere, è gente educata e preparata.

[walterino77]

Piccola nota a margine... aldilà dei pregiudizi che non ho, ritengo anch'io che sia assurdo mettere a contatto con la clientela persone (italiani e non) che non capiscono bene la lingua italiana. Vi assicuro che spesso mi è capitato con operatori del cosiddetto "customer care" di nazionalità sicuramente italiana... del resto penso sia ovvio che per offrire tariffe vantaggiose da qualche parte Tre dovrà pur tagliare.