Finalmente un call center migliorato

[3world]

[ame="http://forum.telefonino.net/showpost.php?p=7500769&postcount=1"]Telefonino.net Forum - Visualizza messaggio singolo - Convention H3g del 25-26 Maggio 2009[/ame]

La vera novità sarà nella realizzazione di un centro assistenza migliore di quello offerto dalla concorrenza.
3 avrà un centro assistenza dedicato per i clienti di fascia alta, dove ogni cliente avrà una persona fidata e preparata che seguirà sempre tale cliente. Il 133 per la fascia alta diventa completamente gratuito. I clienti di fascia alta saranno contrassegnati da un bollino oro su PeopleSoft, e quindi facilmente riconoscibili. 3 aggiornerà i clienti di fascia alta ogni mese.
Per la fascia media e bassa il 133 rimane a pagamento, ma solo se si chiedono informazioni. Saranno inserite persone preparate (già si vede un miglioramento nel 133), e che potranno gestire le pratiche mentre sono al telefono con il cliente.
Non sarà più necessario l'invio di [ame="http://forum.telefonino.net/showthread.php?t=563890#"]fax[/ame], se non per operazioni urgenti e questi saranno lavorati in poche ore.
Le procedure saranno molto più veloci e semplici.
Tutti call center italiani.
Finalmente anche 3 si è resa conto che è meglio cambiare!!!

[ZigO]

Fin che non tocco con mano, non ci credo. Finora ho avuto troppe delusioni dall'assistenza clienti 3 (leggasi problema www3 gratis non risolto: per loro è tutto a posto, ma a me continua a dare abbonamento scaduto! Possibile che non si possa risolvere?).

[LuPiN`III]

che bella utopia :-)

[3world]

intanto hanno già iniziato ad offrire il 133 completamente gratis agli altospendenti

[MotoPal]

intanto hanno già iniziato ad offrire il 133 completamente gratis agli altospendenti

si ma finchè al telefono mi risponde concetta che parla un itagliano fuori dal mondo e invece di dirmi se un numero è disponibile, mi tira una sega di oltre 4 minuti solo per farmi spendere soldi, non ci credo..... poi credo a quelli del "133" che ti ritelefonano a seguito dell'invio di una mail o un fax per spiegarti come sbloccare il telefono e altre cose (anche se dubito sia veramente gente del 133 questa)

[cechov]

Telefonino.net Forum - Visualizza messaggio singolo - Convention H3g del 25-26 Maggio 2009

La vera novità sarà nella realizzazione di un centro assistenza migliore di quello offerto dalla concorrenza.
3 avrà un centro assistenza dedicato per i clienti di fascia alta, dove ogni cliente avrà una persona fidata e preparata che seguirà sempre tale cliente. Il 133 per la fascia alta diventa completamente gratuito. I clienti di fascia alta saranno contrassegnati da un bollino oro su PeopleSoft, e quindi facilmente riconoscibili. 3 aggiornerà i clienti di fascia alta ogni mese.
Per la fascia media e bassa il 133 rimane a pagamento, ma solo se si chiedono informazioni. Saranno inserite persone preparate (già si vede un miglioramento nel 133), e che potranno gestire le pratiche mentre sono al telefono con il cliente.
Non sarà più necessario l'invio di fax, se non per operazioni urgenti e questi saranno lavorati in poche ore.
Le procedure saranno molto più veloci e semplici.
Tutti call center italiani.
Finalmente anche 3 si è resa conto che è meglio cambiare!!!

Se fosse vera, sarebbe la notizia più bella della convention.
In base a cosa classificano un cliente come ''altospendente'' o ''di fascia alta''?
Io ho un comodato e non ricarico mai meno di 30€ al mese.

[ilpazzo]

questa notizia mi fa cadere le braccia, mi sento discriminato, io ricarico 10 euro al mese, ma che schifo che amarezza, non vado avanti sennò insulto pesantemente la 3, perchè tim vodafone e wind sono gratis per tutti? invito comunque tutti a non credere alla befana, il 133 sarà sempre lo stesso, per altospendenti ci sarà pure un operatore dedicato ma voglio vedere quanto sia preparato sto operatore, per gli altri (che sono la stragrande maggioranza) tutto resterà uguale

Telefonino.net Forum - Visualizza messaggio singolo - Convention H3g del 25-26 Maggio 2009


Per la fascia media e bassa il 133 rimane a pagamento, ma solo se si chiedono informazioni.

e questo che significa? è chiaro che io chiamo il 133 per avere delle info, mah.. sempre peggio

a me sembra che ce stanno a cojonà

[LuPiN`III]

bè ilpazzo il discorso non è proprio corretto: se chiamo il 133 per PERDERE TEMPO chiedendo informazioni stupide, che si possono avere dall'IVR gratuito del 133, dal sito, dalle brochure, dai negozianti..... è GIUSTO che facciano pagare. IN caso in cui uno DEBBA contattare il 133 per motivi quali disservizi e cose più gravi è GIUSTO che sia gratuito.
sai quanta gente chiama i call center solo perchè non ha niente da fare?!?!?! molta più di quella che tu pensi....
La 3 è una compagnia LOWCOST anche se vogliono vendersi come la compagnia iper innovativa, e quindi cerca di contenere i costi.
Alla fine SKY, Infostrada, Tiscali.... non sono tutti a pagamento?!?!? e lì paghi anche se hai un problema e chiedi semplicemente che ti venga risolto...

In ogni caso se ritieni che "392 TRE:supertuapiù2007+gente di 3 in attivazione+chiama e videochiama gratis+naviga3 per sempre gratis" non valga nemmeno dover pagare una chiamata al 133 all'anno (io sono cliente 3 da 6 anni e ho chiamato il 133 solo due volte per problemi seri e non mi hanno mai fatto pagare) allora passa ad altro operatore che ti da il call center gratuito, ma ti fa pagare tutto il resto: questo è il bello del libero mercato.

[narciso]

scusate come si fà a sapere in che fascia clienti si rientra?grazie

[kimiko]

chiamando il 133 l'ivr dice se sei aggratis... ho provato la sera alle 8 e la chiamata è stata presa in 30 secondi, e l'addetto era preparato. forse è un caso ma qualche tempo fa non era così