Rimborso risposta tardiva rifiutato "perché esistono altri canali"

[MotoPal]

ciao, allora il 10 luglio ho scritto una mail a 3 inquanto in negozio non mi potevano attivare delle nuove sim sulla mia anagrafica (sottolineo che neppure via fax me le hanno potete attivare)

la risposta l'ho ricevuta il 31 agosto ed è stata: sulla sua anagrafica ci sono troppe sim e il negoziante deve rivolgersi alla sua coda assistenza

allora scocciato dalla risposta inutile e tardiva ho richiesto l'indennizzo per risposta tardiva secondo l'art 24 della carta servizi

la risposta è stata

la informiamo che, come espresso dagli Articoli 13, 23 e 24 della Carta dei Servizi di 3 elaborata in conformit? delle nuove disposizioni della Delibera 73/11/CONS dell'Autorit? (pubblicata sul nostro sito http://www.tre.it) visto il numero e la variet? dei canali a disposizione del cliente per contattare il servizio clienti non ? pi? previsto un rimborso dedicato ad un singolo canale di contatto Abbiamo pertanto inteso fugare il dubbio cui la precedente formulazione della Carta dei Servizi poteva dar luogo, confermando il diritto della clientela - qualora ne ricorrano gli estremi - a percepire un rimborso in caso di tardiva gestione di un reclamo- da qualsiasi canale ci pervenga. A seguito delle verifiche effettuate, ci risulta quindi che alla luce degli articoli sopra indicati la sua richiesta non pu? essere accolta.

che mi dite, mi stan prendendo in giro? leggendo tali articoli non c'è scritta sta cosa....

[MotoPal]

Art. 13 - Le risposte alle domande dei Clienti via posta elettronica
In quanto operatore multimediale, 3 mantiene i contatti con i Clienti attraverso
diverse modalità: chiamata telefonica, e-mail, fax e lettera. La risposta potrà essere
fornita tramite e-mail, contatto telefonico, sms o fax.


23.1 - Il Cliente può presentare eventuali reclami relativi all'inosservanza delle
disposizioni della presente Carta, nonché di quanto sancito dalla direttiva sui
principi sulla fornitura dei Servizi pubblici, per telefono (contattando il Customer
Care ai numeri 133 o 139), via mail tramite la funzionalità "FAQ e Contattaci"
dell'Area Clienti 133/139, disponibile dal sito internet www.tre.it o www.tre.it/business,
accedendo all'Area Clienti 133 o 139 (area riservata ai Clienti registrati),
o lettera raccomandata A/R inviata all’indirizzo Casella Postale 133 – 00173
Roma Cinecittà, a mezzo fax (al numero verde 800 179600, per i clienti consumatori
o al numero verde 800 179800 per i clienti business, forniti dallo stesso Customer
Care )

il 24 fa l'elenco dei prezzi degli indennizzi...

[AndreA]

quindi secondo la prima risposta che hai avuto dovresti protestare con tutti i canali a disposizione e vedere se qualcuno ti risponde?

[orsonmax2008]

Quindi rischio d nn aver alcun risarcimento x risp tardiva. Mandata a giugno e ricevuta a metà luglio una e l'altra ad agosto.

[faquick]

Possiamo dire che i nostri gestori trovano sempre soluzioni "creative" per mettersi al riparo da situazioni che si sono creati da sé...

[MotoPal]

quindi secondo la prima risposta che hai avuto dovresti protestare con tutti i canali a disposizione e vedere se qualcuno ti risponde?

si, a quanto pare;
secondo te mi conviene rispondere a sta mail e far notare che sti articoli non dicono quello che loro credono e quindi di darmi i soldi?

[orsonmax2008]

Io ci provo. Tra quelle in ritardo una era addirittura senza risposta. Eh il caldo ke skerzi fa!

[MotoPal]

salve, in riferimento alla mail con numero identificativo #506*** chiedo informazioni su quanto segue.

Leggendo gli articoli 13 , 23 e 24 non risulta scritto da nessuna parte questa affermazione: " visto il numero e la varietà dei canali a disposizione del cliente per contattare il servizio clienti non è più previsto un rimborso dedicato ad un singolo canale di contatto".
dunque chiedo gentilmente di avere il rimborso, grazie

[manuuu]

salve, in riferimento alla mail con numero identificativo #506*** chiedo informazioni su quanto segue.

Leggendo gli articoli 13 , 23 e 24 non risulta scritto da nessuna parte questa affermazione: " visto il numero e la varietà dei canali a disposizione del cliente per contattare il servizio clienti non è più previsto un rimborso dedicato ad un singolo canale di contatto".
dunque chiedo gentilmente di avere il rimborso, grazie

fra un mesetto ci dirai cosa ti han risposto.

[MotoPal]

fra un mesetto ci dirai cosa ti han risposto.

infatti sono in attesa