Salve a tutti, mi è capitata questa disavventura e vorrei recuperare la sim con i vecchi servizi.
Possiedo due sim della 3, una utilizzata da mia madre(392) ed una che uso io(393). Non facciamo molte telefonate a pagamento ma essendo sim che scadono dopo 1 anno, faccio almeno una ricarica di 5 euro all'anno.
Precisamente le sim sono state attivate prima del 15 maggio 2006 e le condizioni prevedevano che le sim restano attive, dall'ultima ricarica, 12 mesi + 1 mese in ricezione.
Quindi il 3 agosto, a seguito dell'avviso di scadenza sulla sim che uso io(393), le ho ricaricate entrambe di 5 euro. Tuttavia dal 9 agosto quella di mia madre ha smesso di funzionare, dopo che il 7 agosto ha ricevuto l'addebito di 90 centesimi per il servizio "ti ho cercato".
Un operatore mi ha detto che la sim è entrata nella fase di disattivazione il 2 agosto, proprio il giorno prima della ricarica.
Il mese prima, secondo loro, è stato inviato un sms di notifica che sul telefono di mia madre non è presente, ma non escludo che l'abbia cancellato inavvertitamente.
Mia madre era consapevole dei 12mesi+1 e per capire se la sim stava per scadere, di tanto in tanto faceva delle telefonate a pagamento o semplici "squilli" sul proprio telefono di casa. Così se fosse stata nel solo mese di ricezione avrebbe capito che la sim stava per scadere, proprio perchè non poteva effettuare chiamate.
Con l'operatore del servizio clienti 3 ho insistito su questa cosa del mese in ricezione, proprio perchè era il campanello di allarme per mia madre. Purtroppo l'operatore, sostenendo sempre che la 3 può cambiare le condizioni a proprio piacimento, ha detto che mi hanno dato 13 mesi prima della disattivazione e nell'ultimo mese potevo anche effettuare chiamate.
A nulla è servito insistere che le mie condizioni prevedevano l'ultimo mese in sola ricezione, cosa rilevante in quanto avrebbe messa in allerta mia madre. Secondo l'operatore erano condizioni vecchie e la 3 le poteva cambiare a piacimento ed era già tanto avermi concesso 13 mesi sia in ingresso che è uscito.
Hanno sicuramente ragione loro visto che ho ricaricato(in buona fede) il giorno dopo la disattivazione della sim.
Ma se mi avessero dato il mese di ricezione, piuttosto che "regalarmi" l'ultimo mese anche per inviare chiamate, sicuramente avremmo evitato la disattivazione della sim.
Gentilmente qualcuno sa se e come posso procedere per recuperare la sim con tutta la "vecchia roba"? In particolare mia madrea aveva l'opzione chiama un amico gratis per sempre con cui chiamava mia sorella.