Sim Bloccata Da 36 Ore

[bubbu7]

Vi racconto cosa mi è successo:
Ho fatto la portabilità da Tim a Vodafone per usufruire di un pò di promozioni, venerdì mi chiama la Tim e mi riempie di offerte.... 300 sms gratis, 100 eur verso tim e fissi, 30 eur di ricarica, tariffa 7 cent al minuto per 6 mesi,, 1,80 eur ogni 20 minuti di chiamate ricevute e rimborso per un anno del traffico effettuato.
Ovviamente accetto e domenica mattina mi arrivano tutti i messaggi di attivazione delle promozioni.
Lunedì mattina ricevo una chiamata (25 minuti) e dopo provo a farne una io e la voce mi dice:
"lei non è abilitato al traffico uscente"
Chiamo infuriato il 119 e alla prima mi dicono che c'è un problema nella rete, richiamo nel pommeriggio e mi dicono che la sim è stata bloccata ma non sanno perchè.
Richiamo stamani e mi dicono che è stata bloccata per la mia tutela e che sollecitavano per farmi contattare il prima possibile.
Cosa devo fare secondo voi?
Una cosa è certa, non appena mi sbloccano la sim rifaccio richiesta di portabilità!!!!!
E' PRPRIO VERO; SE HAI TIM SI VEDE!!!!!

[GiBy]

Per caso la chiamata che hai ricevuto è un cliente H3G Italia?

[bubbu7]

si, proprio così, perchè?

[cucurillo]

E' la prima MNP che richiedi con questo numero?
Hai già usufruito di bonus recentemente?
Dei 300 sms ne hai ancora o li hai inviati tutti d'un colpo?....Magari verso lo stesso numero?...e magari il numero era un 3?

[Eros76]

Solita Tim, non perde il vizio! Il blocco del servizio secondo le loro "leggine" è qualcosa di scandaloso, prima ti danno tante belle offerte e poi non puoi fare più nessuna chiamata! Che dire, denunciali!

[bubbu7]

Si, è la prima mnp che faccio con questo numero ed sms ne avrò inviato si e no una decina (allo stesso numero 3)

[cucurillo]

Che dire....molto strano...e pensare che ieri in un'ora ne ho inviati 300 e funziona tutto bene, e se consideri che sono alla seconda retention...mi vien da pensare che in Tim la legge o "leggine" non siano uguali per tutti.

[bubbu7]

Roba da matti, ora farò di tutto per farmela sbloccare e poi mnp immeditata di tutte le 3 schede tim che ho a casa. Garantito!!!

[GallusClaY]

Tim è l'unica che applica alla lettera la propria carta servizi in merito al traffico in/out ritenuto da loro "normale", cioè nella norma. Se uno chiama è invia sms verso un numero 3 e fa solo traffico verso quel numero, il sospetto di trovarsi di fronte ad un ricaricatore è più che fondato.

Chi sta in Tim accetta anche questo. Per giunta se avete ricevuto retention e sfruttate i bonus, hanno ancora più motivo di tenervi sott'occhio. Il rischio di fuga alla fine dei bonus è altissimo. (cfr.Maxim). Io non biasimo tim per il suo comportamento, anzi sarei contento che tutti facessero così. Certo magari si potrebbe chiamare il cliente prima di bloccare l'utenza. Però se il sistema blocca in automatico le utenze a rischio non vi è nemmeno il tempo di avvisare il cliente.

[bubbu7]

Guarda che ti sbagli e anche di molto.
Con la mi a sim ho soltanto inviato alla mia ragazza 9 sms dei 300 che mi hanno offerto e non ho fatto nessuna chiamata, ne ho ricevuta una da lei (che ha 3) di 20 minuti e basta. Ti sembra che sia sufficiente per bloccare un utenza???

[GallusClaY]

sicuramente no, infatti mi sono riferito all'esperienza di Maxim, a cui hanno bloccato l'utenza perchè stava scaricando i bonus su una st+.

Poi i parametri utilizzati da Tim non li conosco. sarebbe il caso di chiamare loro e chiedere perchè l'utenza è stata bloccata.

[bubbu7]

Li ho chiamati 10 volte, al 119 non sanno nulla, sono già passate 48 ore e ancora non so niente, posso fare nulla per farmi intendere? sono veramente inc....

[GallusClaY]

immediatamente fax dove indichi anche un'altro recapito e richiesta di portabilità.

entro venerdì la tua utenza sarà di nuovo attiva.

[bubbu7]

Me lo dai il numero di fax?

[GallusClaY]

800600119 ..

[bubbu7]

Grazie, lo mando subito!!!

[GallusClaY]

mi viene un dubbio: può essere che per errore hanno dato corso alla tua richiesta di portabilità?

[Khomeini]

Originalmente inviato da GallusClaY

Tim è l'unica che applica alla lettera la propria carta servizi in merito al traffico in/out ritenuto da loro "normale", cioè nella norma. Se uno chiama è invia sms verso un numero 3 e fa solo traffico verso quel numero, il sospetto di trovarsi di fronte ad un ricaricatore è più che fondato.

Chi sta in Tim accetta anche questo. Per giunta se avete ricevuto retention e sfruttate i bonus, hanno ancora più motivo di tenervi sott'occhio. Il rischio di fuga alla fine dei bonus è altissimo. (cfr.Maxim). Io non biasimo tim per il suo comportamento, anzi sarei contento che tutti facessero così. Certo magari si potrebbe chiamare il cliente prima di bloccare l'utenza. Però se il sistema blocca in automatico le utenze a rischio non vi è nemmeno il tempo di avvisare il cliente.

Avvisare dovrebbe essere un obbligo di tim perchè altrimenti è una scorrettezza verso il cliente.

[GallusClaY]

se nella carta servizi c'è scritta una cosa loro sono liberissimi di tutelarsi bloccando l'utenza sospetta.

[teopedra]

Originalmente inviato da GallusClaY

se nella carta servizi c'è scritta una cosa loro sono liberissimi di tutelarsi bloccando l'utenza sospetta.

Sospetta perche' manda anche 30 sms verso un numero H3G

Hai ragione mi ero dimenticato che mandare detti messaggi ad un numero H3G e' come mandarli ad un delinquente

E mi ero altresi' scordato che e' una cosa comune in Tim permettergli di interpretare la carta dei servizi a loro piacimento, ossia solo a loro vantaggio

[bubbu7]

Scusate, ma l'utenza sospetta di cosa? la mia sim da quando è attiva ha inviato 9 sms, ricevuto 20 minuti di telefonate ed uffettuato 14 minuti di chiamate. Vi sembra una cosa sospetta?
La portabilità non è in corso perche il telefono ha segnale tim e quando provo a chiamare mi da la voce registrata "lei non è abilitato alle chiamate".
Comunque ho appena fatto il fax, attendo

[GallusClaY]

Originalmente inviato da teopedra

Sospetta perche' manda anche 30 sms verso un numero H3G

Hai ragione mi ero dimenticato che mandare detti messaggi ad un numero H3G e' come mandarli ad un delinquente

E mi ero altresi' scordato che e' una cosa comune in Tim permettergli di interpretare la carta dei servizi a loro piacimento, ossia solo a loro vantaggio

Leggere prima di intervenire è un optional evidentemente.

[teopedra]

Originalmente inviato da bubbu7

Scusate, ma l'utenza sospetta di cosa? la mia sim da quando è attiva ha inviato 9 sms, ricevuto 20 minuti di telefonate ed uffettuato 14 minuti di chiamate. Vi sembra una cosa sospetta?
La portabilità non è in corso perche il telefono ha segnale tim e quando provo a chiamare mi da la voce registrata "lei non è abilitato alle chiamate".
Comunque ho appena fatto il fax, attendo

Sospetto di uso fraudolento, hai generato troppo traffico verso H3G esei un sospetto ricaricatore folle, ringrazia il cielo che in Tim sono caritatevoli e non ti minacciano di azioni legali per uso improprio del telefono

Scusa per la sottile vena sarcastica ma queste cose dovrebbero far capire 2 cose:

1.Tim non e' un operatore con cui restare o da utilizzare come principale
2.Dovrebbero ritirargli la licenza
3.Fate ricorso agcom anche se vi tocca andare a Napoli se proprio non potete andate al corecom