Da diversi giorni molti clienti con profili che prevedono meccanismi di autoricarica stanno lamentando dei problemi sul calcolo della soglia.
Le segnalazioni, partite puntualmente dalla nostra Community, riguardano i contatori presenti sia sull’Area Clienti via web che sul portale mobile.
I primi giorni il valore dei minuti e degli SMS era stato semplicemente azzerato, la soglia del mese di luglio era semplicemente scomparsa.
Nelle ultime ore nuove segnalazioni invece indicano che i contatori – dopo l’azzeramento – hanno ripreso a funzionare senza però, a quanto pare, considerare l’autoricarica maturata nel periodo che indicativamente va dal 1° al 13 luglio.
In pratica il dettaglio traffico entrante è stato ripristinato correttamente, ma dalle soglie è conteggiata solo l’autoricarica dal 14 luglio in poi.
Ancora ad oggi H3G non ha comunicato i tempi di corretto ripristino del servizio, appena avremo novità vi informeremo come di consueto.
Intanto potete lasciare la vostra esperienza nel forum nella discussione dedicata:
