Ecco la mia email di risposta:
"Egr. dott. Novari, mi spiace contraddirla ma non sono per nulla sorpreso del vostro cambiamento di rotta, l'unico appunto che vi ho fatto è sul modo che avete scelto per occultare la notizia del mancato upgrade, non sulla decisione in se, che reputo legittima visto che ogni azienda è libera di fare le offerte che meglio crede al mercato.
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Si, immagino che il trauma sui bilanci sia stato duro ed improvviso, ma era doveroso mettere fine ad una anomalia solo italiana. Lei sa bene che quella sorta di "pizzo" gravava sulle fasce sociali più deboli e questo lo rendeva ancora più ingiusto. Mi preme comunque farle notare che Wind ha presentato per il secondo semestre 2007 un bilancio in decisa crescita pur offrendo, dopo le rimodulazioni iniziali, una tariffa come la Super Senza Scatto e apprestandosi a uscire sul mercato con una tariffa come la Wind 9, seppur limited edition, entrambe migliorative rispetto alle tariffe pre-Bersani e rivolte ad accogliere le schiere di clienti 3 in fuga. Del resto la Tim è uscita con la Tim Club e la Vodafone con la Easy Day Special.
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Non capisco se la velata allusione alla mancanza di trasparenza e correttezza da parte dei vostri interlocutori, è riferita anche ai clienti.
Ma visto che lei ha apprezzato l'intento costruttivo e non denigratorio della mia email, le voglio fare una piccola rivelazione sul rispetto dell'intelligenza del cliente da parte della compagnia da lei guidata.
Nell'ultimo periodo molti vostri clienti che hanno scelto di fare mnp verso altri operatori mobili sono stati contattati dai vostri operatori.
La telefonata verte sul fatto che la 3 ha deciso di premiare i suoi clienti migliori con una ricarica da 100€ e altri bonus: tutto ciò senza fare il minimo riferimento al fatto che si tratta di una RETENTION dovuta alla mnp , anzi negandolo spudoratamente che la 3 ha ricevuto richiesta di mnp se il cliente lo fa notare. Sennonché, per accettare l'offerta, l'utente è inviato ad ascoltare un messaggio pre-registrato in cui gli viene espressamente chiesto di bloccare il passaggio ad altro operatore.
Non mi stupirei se Lei non fosse a conoscenza di questa pratica ridicola ma mi pare doveroso farglielo notare.
Se l'argomento la interessa le consiglio la lettura di questo thread: http://forum.telefonino.net/showthread.php?t=312783
Ovviamente condivido in pieno i commenti dei lettori nel forum.
Ci vuole poco ad apparire una Cenerentola, ed una pratica ridicola come quella di sopra può sbriciolare l'immagine che alcuni utenti hanno della compagnia.
Le retention sono una pratica legittima, però vanno fatte con un minimo di classe.
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Il comunicato stanpa era e continua ad essere, maldestramente corretto, sul vostro sito a disposizione degli organi di stampa e di tutti i siti specializzati in telefonia che hanno provveduto a darne larga pubblicità. Certo, non ha avuto la stessa penetrazione di una campagna pubblicitaria su larga scala, ma tanto è bastato per creare un'aspettativa in decine di migliaia di frequentatori dei forum o dei siti di cui sopra e lei sa bene che una persona ben informata ha una sua sfera di influenza tra amici e parenti pronti a cambiare tariffa o compagnia su suo consiglio.
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La data dell'upgrade è stata prima posticipata dal primo luglio al primo agosto e poi annullata. Tra l'altro gli operatori del customare care fino agli ultimi giorni di luglio davano per certo il miglioramento dell'offerta, il che ha quindi contribuito ad allargare la base degli scontenti. Credo che il tempo per scrivere due righe si sarebbe dovuto trovare.
"Nelle prossime ore, opereremo questa variazione sul sito, raccogliendo il suo suggerimento."
Sarò felice di darne annuncio sui forum da me frequentati.
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Mi ha fatto piacere ricevere una sua solerte risposta e constatare l'apertura al contraddittorio anche se la controparte è un singolo cliente prepagato.
Come vede la mia email non era solo un futile sfogo ma un richiamo alla trasparenza ed al rispetto dei clienti.
Spero di averle dato altri utili spunti di riflessione in questa email.
Mi permetta di dirle un'ultima cosa.
Faccia notare al suo staff per le pubbliche relazioni che quando rispondono ad una email a lei indirizzata si ricordino di sostituire il "FW" dell'oggetto con il dovuto "Re", e di non confidare solo nel correttore ortografico: "FW: falsificazione comunciao stampa".
Cordialmente,
P.A."
Un caro saluto a tutti.
PolloRuspante!
P.s. semmai ci fosse qualcuno che mi prende per un c@zzaro che scrive queste cose per farsi bello gli dico subito che:
1) Io sono bello a prescindere!
2) Sono pronto a fargli un fw della email ma spero davvero che non ce ne sia bisogno.