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cambio bacino di gestione (133) è possibile cambio gestione su richiesta del cliente?
a seguito di un pò di problema con il mio attuale staff di gestione gruppo albania dove mi hanno dimostrato di non essere assolutamente all'altezza di affrontare i problemi dei clienti non sto qui ad andare nei dettagli ma per farla breve più di 20 giorni per risolvere un problema e ancora dopo 20 giorni non avevano afferrato il succo chiedo via fax (naturalmente specificando i motivi )il cambio di staff ma mi è stato rifiutato è lecito tutto ciò ovvero obligarmi ad avere un assistenza del tutto insufficiente solo perchè l'utenza non è una cinque stelle ??? preciso che a conferma delle mie ragioni postando la richiesta su uno dei social (non faccio nome per non fare publicità) la questione è stata risolta in meno di 48 ore ciò rende palese che il mio reclamo era fondato e che chi l'ha gestito prima non è assolutamente all'altezza di fornire un assistenza sufficiente ) tra l'altro gli operatori sono stati presuntuosi volendo per forza convincermi che il mio reclamo non era fondato ma naturalmente io avendo tutti gli elementi in mano e certa della questione sono andata avanti
Ottimo.
BIGFOOTCOP IS BACK
Ortodosso Apple Gran Sacerdote del rito Apple da Cupertino
Proverei col caos visto che l'ordine non ha funzionato.
scusami tanto ma non vedo l'utilità nè il senso della tua rispostaOriginariamente Scritto da Piedone lo Sbirro
Mi piace la tua prosa. Ma forse anche la tua rosa. Se poi ci fai vedere la cosa posso dirti qualcosa anche su quella.
BIGFOOTCOP IS BACK
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Proverei col caos visto che l'ordine non ha funzionato.
Sì, è a loro assoluta discrezione quale fascia di operatore assegnare a ogni cliente. Rimane fermo il diritto a un livello di base uguale per tutti, ma non dipende dallo staff
Valerio L.
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https://telegram.me/mondo3
nel mio caso il diritto di un assistenza di base non c'è ho mandato dei fax dove ho spiegato la situazione gli ho anche reperito stampato e inviato il materiale con la procedura adottata da h3g avrebbe capito anche un bambino da prima elementare quindi non mi pare sia stato mantenuto un livello base e se il caso avrebbe riguardato una sospensione per errore del sistema che avrebbero fatto avrebbero lasciato la usim sospesa perchè non comprendono l'italiano ??
L'Assistenza di base è un concetto come i LEA del servizio sanitario nazionale, il tuo problema è una mancata assistenza per la quale esistono le norme a tutela del consumatore (come il ricorso alla conciliazione).
Valerio L.
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intendi conciliazione da aprire sul sito tre o rivolgersi direttamente a AGCOM?? SE INTENDI la conciliazione tramito sito tre quella viene gestita dal servizio clienti nella maggior parte dei casi figurati se vanno contro a dei colleghi !
Come ti dissero ai tempi degli 899 devi evitare la conciliazione online e andare a quella presso il Corecom della tua regione, la conciliazione paritetica è diversa e viste le tue esperienze passate te la sconsiglio!
Valerio L.
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DI FATTI non la prenderò mai più gira e rigira ti riempono la testa di chiacchiere e ti ragirano come vogliono quando poi alla fine te ne rendi conto in ritardo ti dicono SIGNORA ORAMAI HA ACCETTATO (addirittura mi hanno minacciata che se riaprivo l'argomento avrebbero proceduto a denuncia per molestia )solo perchè gli avevo detto che volevo riaprire il caso ! a proposito ma un caso chiuso con conciliazione on line può essere riaperto dal corecom ??
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