Rispondi CitandoHai fatto tutto da solo, per la serie "Si faccia una domanda e si dia una risposta"Originariamente Scritto da amgzero
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Chiedo scusa, ho anticipato di un giorno. Devo proprio cambiare fornitore...30/10/2007 09:05 Non funziona. E' troppo presto le nove di mattina, quando la chiamata in conferenza farebbe molto comodo a chi lavora?
Hai fatto tutto da solo, per la serie "Si faccia una domanda e si dia una risposta"
Me la sono cercata...Hai fatto tutto da solo, per la serie "Si faccia una domanda e si dia una risposta"
Comunque secondo me domattina la conferenza non funzionerà. Allora potrò dire che avevo avuto una visione...
Ho inviato una mail al 133 con il testo indicato in questo thread, chiedendo una ricarica invece che l'assegno. Mi hanno risposto così:
Gentile Sig. XXXX,
in merito alla sua richiesta la invitiamo ad indicarci: il terminale usato, citta' cliente mittente, citta' cliente ricevente, in quale provincia si e' verificato il problema indirizzo del disservizio, l'errore si presenta con regolarita', data ed ora dell'ultimo tentativo effettuato, operatore dell'altro cliente, messaggio d'errore, numero impattato, verso quale numerazione.
siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.
Per essere sempre aggiornato su tutte le novita' relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare il nostro sito www.tre.it oppure per le informazioni relative al suo profilo puo' consultare l'Area Clienti 133 disponibile anche sul suo videofonino.
Grazie per averci contattato!
Cosa devo fare? secondo voi devo dargli tutti quei dati per avere il rimborso? trattandosi di un errore diffuso, come faccio a specificare la singola chiamata?
E' una delle solite risposte copia e incolla. Rispondigli specificando che si tratta di un disservizio di cui loro sono perfettamente a conoscenza fin dal 3 ottobre nonchè da loro stessi ammesso e rinnova la richiesta già fatta.
Come volevasi dimostrare: la chiamata in conferenza non funziona nonostante sia il 30 ottobre.
Certo che c'è ancora tempo tutto il giorno...tutta la sera...tutta la notte...
Seee, vatti a fidare!
Anche a me dicono di aver fatto un bonifico con data valuta 5/10, ma non l'ho MAI visto arrivare sul mio conto. Motivo? Si è capito con la loro ultima telefonata, quando hanno dimostrato di non sapere cosa sono le coordinate IBAN!! :chair:
Verifica che questo bonifico ti arrivi effettivamente...
verifichiamo.
oltre alla telefonata l'operatrice mi ha inviato una mail in cui confermava per iscritto quanto comuncatomi.
- Devi avere fiducia in me. - - Fiducia? Emiliy, sono un avvocato. Io fondo la mia vita sulla mancanza di fiducia negli altri. - (Duchesne)
la "concorrenza perfetta" e' un concetto relativo; dipende dal punto di vista. Dal punto di vista di chi vende e' quando ci si divide il mercato.
A me invece non hanno mai messo niente per iscritto.verifichiamo.
oltre alla telefonata l'operatrice mi ha inviato una mail in cui confermava per iscritto quanto comuncatomi.
Era un reclamo del 30/5 per ritardata risposta ad una email (avevo chiesto la data di scadenza della USIM), per cui ora che me le hanno fatte girare ho inviato il modulo D all'AGCOM ed in copia a loro (fax), aggiungendo che visto la totale mancanza di risposte ufficiali scritte al mio reclamo e il mancato indennizzo, la richiesta d'indennizzo è da intendersi elevata al max cioè i famosi 60 € annui.
La settimana prox vado in conciliazione e raddoppio le mie richieste, poi se sarà necessario me ne vado dal GdP e vediamo un pò se posso aumentare ulteriormente le richieste...:chair:
Fatto. E la risposta è stata la stessa:
Gentile Sig. XXXX,
in merito alla sua richiesta la informiamo che abbiamo preso in carica la sua segnalazione. Per una migliore gestione è necessario metterci al corrente dei seguenti dati:
marca e modello del terminale usato, citta' del cliente mittente, citta' cliente ricevente, indirizzo al quale si e' verificato il problema,se l'errore si presenta con regolarita', data ed ora dell'ultimo tentativo effettuato, operatore e numero del destinatario, messaggio d'errore, numero impattato.
Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all'indirizzo e-mail Servizioclienti@tre.it
Cordiali saluti,
Alessandra
Servizio Clienti 3
www.tre.it
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