Originariamente Scritto da
P.O. Box
UPDATE:
Antefatto:
Chiamo la sede nazionale del Movimento Consumatori per sapere qual'è la procedura più celere per iniziare il reclamo. mi dicono via fax: "
ci mandi tutto qui a questo numero" Dopo qualche giorno li contatto:
"la collega che se ne occupa non c'è e quindi non posso trovare il Suo fax, però appena noi li riceviamo li inoltriamo al nostro avvocato, quindi non si preoccupi". E io attendo fiducioso....
Non contento ritorno alla carica :
sa, non per essere pressante, ma sono già partito in ritardo, non vorrei che ci fosse qualcosa che non va nella documentazione e poi.... Risposta: "
al più presto la sua documentazione sarà data al legale che si occupa della procedura con h3g, per il momento deve aspettare e appena ci saranno risvolti le faremo sapere."
Oggi
Chiamato il MC e purtroppo tutta la mia documentazione giace sulla scrivania della sede nazionale che non ha mai inoltrato alla sede locale che si occupa della conciliazione.
Il punto è che nessuno per telefono sa dirmi con certezza dove sono i documenti perchè la persona che se ne occupa non è in ufficio, quindi si parla in via teorica:
se li ha spediti sono qui Non riescono a controllare effettivamente se la pratica è li' o no.
Chiamo allora la sede locale di Roma e finalmente parlo con chi si occupa dei reclami H3G che mi dice che la mia pratica non è stata mai inoltrata a loro dalla sede nazionale e quindi non è mai stata iniziata nessuna procedura per mio conto
Richiamo la sede nazionale che mi dice che "
presto verrà inoltrata".
Ma può controllare se sono li' i miei documenti o sono partiti?
No, la collega che se ne occupa non è qui e purtroppo non posso fare altro che pregarLa di attendere
Ora io dico, mi rivolgo a un'associazione di consumatori in genere perchè mi protegga dalle azioni vessatorie ma anche dalla poca efficienza, dalla comunicazione inesistente, dalla burocrazia che allunga i tempi a mio svantaggio, da tutti quei "
"il collega è fuori stanza, richiami o ripassi nei prossimi giorni"" e dalle risposte preconfezionate stile "
le faremo sapere" che vuol dire tutto e niente, e poi proprio l'associazione consumatori si comporta esattamente come le aziende che sto combattendo?
- Saputo che avevo una certa fretta, non potevano dirmi di spedire direttamente alla sede giusta perchè loro avrebbero inoltrato con comodo?
- Possibile che non si abbia modo di controllare lo svolgimento di una pratica se manca l'unica persona che se ne occupa?
- Chi risponde al telefono è molto gentile ma anche molto vago con le tranquillizzazioni che ricordano i call center. Se non hai sotto mano la pratica, come puoi dire di non preoccuparmi se non sai neanche a che punto è?
Mi aspettavo di meglio.....Non ho trovato esplosioni di efficienza e buon coordinamento.
Ora vediamo se posso mettere una toppa io stesso alla situazione cosi' che il mio reclamo possa almeno partire