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ennesima disavventura con 3
...tanto per cambiare...
torno dalle ferie e trovo in cassetta postale le fatture dei miei 2 abbonamenti zero3.
ora, piccola premessa, giacciono inutilizzati da circa 1 anno in un cassetto, in attesa della scadenza della scegli3 per poi disdirli.
apro le bollette e su uno dei due mi trovo, oltre ai normali costi (TCG) la seguente voce:
30/06/2008 22:29:02 +3939248***** SMS SMS televoto/premium 1 3.333333 0.0 Inviato
ovviamente contatto tramite mail il 133 per richiedere la restituzione del MALTOLTO (perchè non può avere altro nome) spiegando peraltro che la usim è inutilizzata (penso che avranno dei log di rete da cui possono verificare anche questo no?)...
1° round:
Gentile Cliente,
in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che gli sms televoto premium non sono nostri servizi quindi non disattivabili da parte nostra.
Per fornirle i metodi per disattivare detti servizi e' necessario che lei ci fornisca nome e numero del mittente degli stessi
ora ho cominciato il secondo round passando dalla semplice richiesta gentile di restituzione del maltolto alle minacce di apertura contenzioso presso l'AGCOM e di denuncia alla polizia postale... vedremo come andrà il secondo round.
mi rimane un dubbio che mi lascia estremamente perplesso: MA PERCHE'?
chi gestisce i loro sistemi topolino? e quando è in ferie a chi passa il comando, a topo gigio?
oppure c'è qualcosa di intenzionale in questo modo di gestire ed arraffare soldi senza motivo?
... per intanto continuo ad essere convinto che tre come principale non l'avrò mai...
ho wind da quasi 9 anni ormai come sim principale e mai avuto problemi del genere, con 3 (sia abbonamento che ricaricabile) ogni qualche mese qualche casino viene fuori... assurdo
la cosa peggiore secondo me sono le risposte preconfezionate che non centrano un ca**o con la mail e l'esposto. io ogni mail che scrivo , anche se la prima, faccio finta sia l'ultima di una lunga serie e minaccio sempre di appellarmi al corecom. spesso mi chiamano direttamente e non perdo piu tempo.
Ciao Max, ne abbiamo parlato in alcune discussioni sui famosi addebiti per "One Club" e "SMS televoto"...Originariamente Scritto da op.lock
Gli addebiti sembrano accadere sempre alla fine di ogni trimestre...( davvero strano....) e riguardano servizi gestiti da One Italia S.p.A. per H3g S.p.A.
E' purtroppo difficile pensare a degli errori: io non ci riesco con tutta la buona volontà....
I rimborsi avvengono a fatica e solo per quei pochissimi che seguono i forum, pertanto è una piramide: loro con questi addebiti continui hanno i loro guadagni ( probabilmente One Italia deve garantire anche un certo numero di attivazioni
Ecco perchè quanto dichiarato 2 mesi fa dall' ufficio stampa di One Italia S.p.A. è davvero ridicolo e falso: solamente chi si lamenta ed in modo approfondito riesce a riottenere quanto addebitato ....
Tutti gli altri no!
Io ti consiglio di fare anche tu una semplice e veloce segnalazione all' Antitrust e Agcom in modo che i nostri dubbi possano essere una volta per tutte chiariti...ed in modo che con più velocità sia aperta una istruttoria su questa storia che va avanti da troppo tempo....( se ti servono dei riferimenti chiedimi pure).
Altro consiglio personale: conservati ovviamente tutti gli scambi e.mail con il servizio clienti 3 e non scrivere a One Italia.
H3g S.p.A. è comunque responsabile e deve rispondere lei di questi addebiti a prescindere che siano partiti da One Italia S.p.A.
Ovviamente non accontentarti solo del riaccredito, ma pretendi altro, innanzitutto una spiegazione dettagliata del perchè di questi addebiti.
Tienici aggiornati, grazie
Ultima modifica di Max3; 26/08/2008 alle 11:33
...
secondo round:
risposta preconfezionata in cui mi spiegano cosa sono gli sms televoto/premium... e la battaglia continua. questo è l'ultimo round giocato così, poi passo all'agcom ed alla polizia postale perchè io in tutto ciò inizio a volerci vedere chiaro, 3 mi ha proprio rotto con questi atteggiamenti ambigui e ben poco trasparenti.
...vedremo come continua
Voglio riportare il noto motto della Simona televisiva:
" ... crederci sempre, arrendersi mai !!! ... "
La 3 purtroppo e' questa, non c'e' niente da fare.
Vai fino in fondo, per noi utenti del forum e' una goduria seguire i match di autentico pugilato che quotidianamente siamo, purtroppo, costretti a combattere contro questo gigante d' argilla !!!
Gia', perche' solo di un gigante d' argilla si tratta. Ricordiamocelo tutti.
Nokia 6630 con Super-TuaPiu'
scusa op.lock... è un consiglio stupido, ma invece che mandare le mail hai provato a madnare dei fax? Le volte che mi hanno richiamato è sempre stata una persona mediamente più preparata di quelle che rispondono alle mail!
Magari in quella maniera risolvi qualcosa... I tempi di agcom sono lunghissimi... ti conviene fare il tentativo no?
no sinceramente non ci ho provato. attendo la risposta alla mail (visto che ormai l'ho inviata) e poi magari provo prima col fax prima di procedere su altri livelli...
grazie del suggerimento
scusate l'intromissione, ma a me è capitato che mi scalassero credito da una super 7 per traffico internet in roaming. però
1 stavo cercando di vedere in streaming la cerimonia di chiusura delle olimpiadi ( che dovrebbe essere free)
2 sono state addebitate contemporaneamente (stessa ora, minuto e secondo) 4 connessioni della durata di 15, 15, 20 50 minuti.
inviata prima mail dal webforum risposta "il servizio è gratuito solo nelle soglie dell'offerta internet free" ???????????
seconda mail in attesa risposta
qualcuno mi sa dire come è possibile scalare contemporaneamente 4 connessioni internet (per la cronaca non è un caso singolo)
Cmunque è vero, via fax sembra esserci maggior competenza...
per il discorso delle 4 connessioni non saprei dirti, potresti postare qui il dettaglio del traffico in modo da capire meglio cosa intendi?
per quanto riguarda la tv streaming in roaming non è free, lo è solo sotto copertura 3 diretta
E' successa una cosa simile ad una persona che conosco...
http://www.mondo3.com/forum/internet...p-naviga3.html
Dal 13 giugno (2 mesi e mezzo) che fanno controlli per fornirgli informazioni utili.... che ovviamente non sono mai arrivate.
Se hai voglia e TANTO tempo da perdere puoi iniziare con fax, proteste lamentele, ecc... altrimenti ti tieni i tuoi addebiti o PASSI A WIND!
Permessi di Scrittura
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