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Originariamente Scritto da pippopamp
Dopo aver mandato 3 fax alla Tre, finalmente ieri mi contatta il servizio reclami di Milano.
Avevo chiesto un indennizzo di 60 euro per ritardata attivazione del servizio, visto il problema che perdura da oltre 1 mese. Inoltre, avevo chiesto che il rimborso avvenisse sotto forma di bonifico bancario e non di ricarica promozionale!
Mi hanno detto che sono a conoscenza del disservizio dal 17 ottobre 2008. Inoltre, mi ha detto che non è assolutamente vero che il servizio è attivabile per alcune utenze, ma che il problema dell'attivazione del trasferimento di chiamata riguarda tutte le utenze!
Mi è stato detto che per tale disservizio non spetta alcun rimborso, visto che Tre lo ha comunicato (a chi? quando? ).
Alla domanda: "mi può dire in quale articolo della carta servizi 3 c'è scritto che Tre non è obbligata a indennizzare l'utente per questo disservizio? O meglio, se Lei mi dice che non mi spetta nessun rimborso per questo disservizio, la cosa deve essere motivata e giustificata dal regolamento contenuto nella Carta Servizi."
La risposta è stata:"Tre ha stabilito che per questo genere di disservizio non spetta alcun rimborso!"
Inoltre, avevo anche richiesto un indennizzo per ritardata risposta di 24 euro, da ricevere sotto forma di bonifico bancario e non tramite ricarica promozionale. L’art. 24 della Carta Servizi, per quanto concerne la gestione delle risposte via posta e reclami, prevede un indennizzo di 6.00 euro per ogni giorno di ritardo con un massimo di 60.00 euro per anno, da erogare a scelta del cliente mediante uno sconto cortesia o un bonifico bancario o ricarica sul conto telefonico.
Siccome ho un bel pò di credito sulla usim, ho pensato (+ per ripicca che per necessità) di richiedere la modalità di rimborso sotto forma di bonifico.
La risposta dell'operatore è stata:"Nel caso di ritardata risposta e per utenze attive, Tre prevede come unica procedura il rimborso tramite ricarica promozionale".
Io ho nuovamente replicato:"Mi dice, solo per annotarmelo, in quale articolo della carta servizi c'è scritto?".
L'operatore:"non c'è scritto da nessuna parte, ma la procedura che segue Tre è questa!"
Ed io:"Ma quindi Lei mi sta dicendo che il cliente non ha alcuno strumento per verificare se il comportamento di Tre è regolare o meno, visto che da quanto mi dice, Tre segue delle regole non scritte che contraddicono quanto riportato nella carta servizi?"
Lui:"Mi spiace signore, ma purtroppo non Le posso dire altro se non quello che già Le ho detto". Io ho concluso dicendo che ci vedremo dal giudice di pace, visto che tanto mi ci devo presentare per altri motivi (rimodulazione credito) e che avrei aggiunto questa mancanza alle accuse mosse contro l'operatore.
Concludo dicendo: ma vi rendete conto che razza di serietà? H3g punta tutto sul fatto che in pochissimi adiranno le vie legali per questi disservizi! Forte di ciò butta nel cessogli articoli della carta servizi e tira fuori delle regole ad-hoc, giusitificate dal fatto che "Tre ha deciso così".
Ma AGCOM dov'è??? Noi che paghiamo le tasse e, quindi, i loro stipendi, abbiamo il diritto di essere tutelati! Sto veramente pensando che invece di denunciare H3g dovremmo denunciare chi non fa rispettare le regole!
Simone ©
fatta per riderci su, visto che la frase era diventata famosa e pubblicata su tutti i quotidiani. Non era mia intenzione fare politica.
