Nome Cognome
Via xxxxxxx n° xx
CAP Città
Utenza H3G: 393-xyxyxyx
Luogo, data gg/mm/aaa
Alla cortese attenzione di
H3G SPA
CP 133 Roma Cinecittà
Fax 800.179.600
p.c.
Autorità Garanzie nelle Comunicazioni
Direzione Tutela dei Consumatori
Fax 081.7507616
Il sottoscritto, .................... codice Fiscale ........................., intestatario dell’utenza di telefonia mobile ricaricabile n. 393-xyxyxyx con la presente lamenta il disservizio che dal giorno 26 Giugno 2009 interessa il servizio di messaggistica TuaSMS infatti tentando l’accesso nella pagina personale dopo l’inserimento del nome utente e della password il browser comunica questo messaggio:
“Il sistema non è disponibile. Ci scusiamo per il disagio, riprovare più tardi.”.
L'Assistenza Clienti, informata immediatamente dei fatti al numero 133 in data 26/06/2009, si è limitata a riferire allo scrivente che non potevano comunicarmi una data di riabilitazione del servizio perché sospeso a tempo indeterminato e che dunque avrei dovuto inviare un fax di reclamo per esporre l’accaduto.
Premetto che in merito alla disattivazione del servizio non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte di H3G e che, dall’attivazione del servizio, ho acquistato un solo pacchetto da 60 sms al costo di 4€, cifra decurtatami dal credito residuo, e che di questi solo 15 sono stati utilizzati quindi posseggo un residuo di 45 sms che, nonostante siano stati regolarmente pagati, non si riescono ad utilizzare.
A seguito di quanto sopraesposto con la presente gradirei un contatto telefonico e quindi la riabilitazione e/o riattivazione, entro e non oltre le 48 ore, del servizio TuaSMS.
In caso di mancato contatto da parte Vostra e/o ritardata riattivazione del servizio in oggetto il sottoscritto provvederà, suo malgrado, ad inoltrare denuncia presso l’Antitrust e presso l’Ag.Com. per sospensione arbitraria di servizio, oltre che a richiedere un indennizzo, come previsto dalla Carta Servizi, per il disservizio in atto.
A questa e-mail seguiranno:
1) FAX
2) Raccomandata A/R
Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento telefonico, ogni giorno, dalle 10:00 in poi, al numero sopraindicato.
Cordiali saluti,
nome e cognome