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Conciliazione con 3: le nostre esperienze (LTE, extrasoglia ed altre)

  1. #1
    Partecipante Logorroico L'avatar di callfan
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    Question Conciliazione Corecom per opzione LTE su FREE abbonamento - come comportarmi?

    Carissimi, non ci speravo più ma la mia richiesta di conciliazione, presentata a Novembre, ha avuto un seguito... il 31 Luglio prossimo, alle 9:30 di mattina, sono stato convocato presso il Corecom per la mia contestazione sulla fantomatica "opzione LTE" messami a pagamento!

    Ora, questa non è la mia prima conciliazione con H3G (ancora indicata così sui documenti della Regione, tra l'altro!). L'altra volta, per l'SMS non ricevuto di rimodulazione verso TuaMatic, alla mia replica della mancanza di una ricevuta di consegna del messaggio (l'avvocato aveva portato la sola prova di invio), mi hanno dato 60€ di rimborso, come previsto dalla Carta Servizi, poiché non ho voluto proseguire l'iter legale.

    Questa volta, però, credo che ci siano le basi per qualcosa di più serio. Già presentando la richiesta di conciliazione, ho allegato screenshot delle note della tariffa FREE Unlimited Plus al momento dell'attivazione, tratte da Wayback Machine, in cui era evidente che da nessuna parte si facesse menzione dell'accesso alla rete LTE come "opzione". Viene sempre indicato come "incluso" e senza limiti temporali.
    Se volete spulciare, ecco la pagina:
    http://web.archive.org/web/201508200...unlimited-plus
    La mia linea è stata attivata il 12 Luglio 2015, quindi questa è la cattura del sito più vicina alle mie esigenze (l'altra era precedente all'introduzione delle FREE, mi sembra).
    Ho anche allegato lo screenshot dell'SMS di avviso della rimodulazione, non si sa mai...

    Stupidamente, soprattutto perché non pensavo che sarei stato convocato, nel formulario come richieste ho indicato solo il ripristino della gratuità della "opzione" ed il rimborso delle rate pagate fino ad ora.

    Però, avrei un paio di dubbi:
    1) queste mie richieste sono vincolanti? Cioè, se Tre le accoglie, non posso rifiutare e portare avanti il procedimento, vero?
    2) nel caso, invece, si rifiutassero (o vedessi che c'è ulteriore margine di manovra), cosa mi conviene fare? So dalla scorsa volta che in sede di conciliazione non danno più di 60€, come da Carta Servizi. Posso spingermi a chiedere, che ne so, un cambio verso un piano equivalente più economico, mantenendo il vincolo del telefono? O simili variazioni amministrative?
    3) nel caso decidessi di proseguire l'iter legale di conciliazione, quello di...secondo livello, mi sembra che mi abbiano detto (?), a cosa vado incontro? Necessito di un mio avvocato o me ne assegna uno la Regione?

    Scusate per la pappardella ma mi piacerebbe non arrivare impreparato! E vorrei trarne il massimo vantaggio, nei limiti del possibile... Grazie mille
    Vodafone Apple iPhone 7 Plus 128GB Jet Black con Special 10GB 10€
    Wind Tre Nokia 3310 2017 Dual SIM Blu con 3 FREE Unlimited Plus abb. 8GB

  2. #2
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    Non vorrei, disilluderti, ma si tratta di una variazione contrattuale ne più ne meno.
    Non è la prima volta che un servizio, incluso e gratuito in tutti i piani pre e post pagati, viene messo a pagamento.
    Segreteria Telefonica, Ti ho cercato, Credito residuo, sono solo alcuni tra quelli che uno o più operatori hanno deciso di far pagare, dopo lustri di fruizione gratuita.
    Credo che al di la dei 60€, per mancanza della ricevuta del sms, tu non possa andare.
    Ultima modifica di giorgio.tomelleri; 29/06/2017 alle 14:23

  3. #3
    Partecipante Logorroico L'avatar di callfan
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    Citazione Originariamente Scritto da giorgio.tomelleri Visualizza Messaggio
    Non vorrei, disilluderti, ma si tratta di una variazione contrattuale ne più ne meno.
    Non è la prima volta che un servizio, incluso e gratuito in tutti i piani pre e post pagati, viene messo a pagamento.
    Segreteria Telefonica, Ti ho cercato, Credito residuo, sono solo alcuni tra quelli che uno o più operatori hanno deciso di far pagare, dopo lustri di fruizione gratuita.
    Credo che al di la dei 60€, per mancanza della ricevuta del sms, tu non possa andare.
    Capisco l'obiezione, che mi aspettavo ma non condivido!

    Quando ho sottoscritto il piano, ero ben cosciente che i servizi Ti ho Cercato, Segreteria Telefonica etc erano aggiuntivi, opzionali e soggetti a condizioni indipendenti.

    Invece, l'accesso alla rete LTE era incluso e gratuito con il piano, alla pari di tutte le altre condizioni. Per fare un esempio, il mio piano comprende le chiamate da e verso l'estero con solo uno scatto di 30 centesimi. Mettermi a pagamento l'accesso alla rete LTE equivale ad aumentarmi quei 30 centesimi, ad esempio a 40. Oppure, a cambiare in senso peggiorativo qualsiasi condizione del mio bundle incluso.

    Quindi, per come la vedo io, legalmente avrebbero dovuto offrirmi se non altro il recesso per modifiche unilaterali dell'offerta sottoscritta e non delle opzioni, perché di ciò si tratta.


    PS: i 60€ si riferiscono alla mia conciliazione precedente; in questa occasione, ho ricevuto l'SMS, come avevo scritto.
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  4. #4
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    ciao, io per gli indennizzi mi baso su quanto previsto in caso di definizione, tanto se non mi piace la loro controproposta posso andare in definizione (per l'extra soglia non richiesta mi hanno dato 250 euro come indennizzo onnicomprensivo per chiudere amichevolmente la definizione )
    60 euro è il massimo che danno per la mancata risposta al reclamo giusto?


    Io gli chiederei sempre il massimo degli indennizzi secondo AGCOM, in questo caso anche di avere LTE gratis come previsto dal tuo contratto, mi pare di ricordare che all'inizio non si faceva riferimento ad una opzione aggiuntiva nemmeno nelle note.

    L'esito della conciliazione dovrebbe poter essere anche parziale, in quel caso per le cose sulle quali non ti accordi puoi andare in definizione.

    l definizione funziona più' o meno come la conciliazione ma in questo caso sulla controversia decide il Corecom

    va inviato un modello simile al formulario UG ed eventualmente una memoria con la descrizione puntuale dei fatti, i riferimenti ad eventuali normative ecc. alla quale l'operatore può replicare. Ci sono tempistiche stabilite per produrre i documenti e il Corecom può' decidere se convocare le parti prima di procedere con la decisione. Puoi anche chiedere di essere convocato se vuoi ma l'udienza non e' necessaria.

  5. #5
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    Citazione Originariamente Scritto da callfan Visualizza Messaggio
    Capisco l'obiezione, che mi aspettavo ma non condivido!

    Quando ho sottoscritto il piano, ero ben cosciente che i servizi Ti ho Cercato, Segreteria Telefonica etc erano aggiuntivi, opzionali e soggetti a condizioni indipendenti.

    Invece, l'accesso alla rete LTE era incluso e gratuito con il piano, alla pari di tutte le altre condizioni. Per fare un esempio, il mio piano comprende le chiamate da e verso l'estero con solo uno scatto di 30 centesimi. Mettermi a pagamento l'accesso alla rete LTE equivale ad aumentarmi quei 30 centesimi, ad esempio a 40. Oppure, a cambiare in senso peggiorativo qualsiasi condizione del mio bundle incluso.

    Quindi, per come la vedo io, legalmente avrebbero dovuto offrirmi se non altro il recesso per modifiche unilaterali dell'offerta sottoscritta e non delle opzioni, perché di ciò si tratta.


    PS: i 60€ si riferiscono alla mia conciliazione precedente; in questa occasione, ho ricevuto l'SMS, come avevo scritto.
    Non ci capiamo.
    I servizi che ti ho citato, fino pochi anni fa, erano inclusi e nessuno si sarebbe mai aspettato che passassero a pagamento.
    E' vero, che quando li hanno messi a pagamento, hanno dato i 30 giorni per poter recedere senza penale, e questo è un aspetto che non avevo colto, e che puoi usare a tuo vantaggio.

  6. #6
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    Lightbulb Conciliazione con 3: le nostre esperienze (LTE, extrasoglia ed altre)

    Buongiorno a tutti,

    Ho deciso di aprire un nuovo thread sul forum, in quanto proprio oggi ho inviato la PEC per la conciliazione di 3 e volevo condividere con voi, visto che su internet si trovano poche informazioni e sfruttare meglio questo diritto che ci spetta.

    Innanzitutto, partiamo dall'inizio: ero possessore di una sim ricaricabile con vincolo, rimodulato per il 4G e dopo 6 mesi, rimodulata per il maggior costo.
    Già per il 4G avevo chiesto informazioni alla 3 per la disdetta ma non era possibile. Sia chiaro, non è tanto per l'euro, ma più che altro perchè mi era pubblicizzato ovunque LTE gratis, per sempre ecc.
    Per questa SIM ricaricabile sono passato ad altro operatore e ho lasciato perdere.

    Poi ho un abbonamento Web Night & Day, a 15€ al mese con:
    1) Pocketcube con 1 gb al giorno e di notte 30 gb, a 10€ al mese.
    2) SIM ricaricabile aggiuntiva con 400 SMS, 400 Minuti e 4 Gb di internet a 5€ al mese.

    La SIM ricaricabile (2) l'ho cessata per il maggior costo, anche perchè non la usavo mai.

    Per il pocketcube invece mi è arrivato anch'esso la rimodulazione del 4G (anche qui gratis per "sempre" come dice il marketing).
    Stufo di tutte queste rimodulazioni, mi sono informato su internet e in particolare sul forum (di cui ringrazio alcuni utenti per le dritte) e ho deciso di avviare la conciliazione.

    Spiegherò passo per passo come ho fatto, in modo che possa essere da "guida" per gli altri utenti.
    1. Essendo del Piemonte, ho cercato il modulo UG del Piemonte.
      Piccola nota: se lo scaricate e lo aprite tramite browser non funziona. Dovete aprire tramite il programma Adobe PDF.
      Ve lo allego direttamente qua: inviaModuloPEC.pdf
    2. Ho compilato il documento con tutti i riferimenti e in particolare il campo "Fatti" e "Richieste".
    3. Nei fatti ho inserito: la rimodulazione del 4G + gli addebiti extra soglia del pocketcube, in quanto gli altri gestori permettono di bloccarlo e invece 3 no.
    4. Nelle richieste ho inserito:
      - Rimborso 4G: quanto pagato fin'ora.
      - Rimborsi extra soglia: idem.
      - Rimborso spese di procedura: sono i cd "rimborsi spese" pari a 50€.
      - Indennizzi per il 4G: ho indicato delibera AGCOM 73/11/CONS art. 8.1
      - Indennizzi per extra soglia: volevo inserire un valore, ma sentendo direttamente AGCOM, mi hanno detto che durante la conciliazione verranno definiti direttamente da loro.
      - Blocco connessione extra soglia.
    5. Inviata via PEC al Corecom Piemonte (quanto utile la PEC, quest'anno la sto utilizzando tantissimo).

    Ora non resta che aspettare un riscontro da parte del CORECOM.
    Sicuramente in prima udienza otterrò ben poco e pertanto andrò anche in seconda udienza.

    Non appena avrò maggiori informazioni, vi avviserò subito!

  7. #7
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    Ti auguro buona fortuna. Io ho avviato la conciliazione per il 73 centesimi di "costo di incasso", e riferirò anche su quella. Ad averci pensato prima avrei contestato anche L'LTE. L'unione fa la forza, dicono: speriamo di vincere contro questi comportamenti predatori.

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  8. #8
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    Citazione Originariamente Scritto da Rouge Visualizza Messaggio
    Ti auguro buona fortuna. Io ho avviato la conciliazione per il 73 centesimi di "costo di incasso", e riferirò anche su quella. Ad averci pensato prima avrei contestato anche L'LTE. L'unione fa la forza, dicono: speriamo di vincere contro questi comportamenti predatori.

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    Buona fortuna anche a te!
    Ottima idea dei costi di incasso, magari in seconda udienza mi farò rimborsare anche quelli

    Ci aggiorniamo presto!

  9. #9
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    Aggiornamento: mi ha scritto il Corecom stamattina via email e mi ha dato la data dell'udienza: 12/10/2017.

    Direi che sono stati veloci per stabilire la data!

  10. #10
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    MI intrometto nella discussione perché ho lo stesso problema, cioè ho scritto al corecom e mi hanno convocato per il 12 Settembre, a me ancora non si è fatto vivo nessuno, però ho la tua stessa situazione, solo che con un WebPocket + sim abbinata, ho anche chiesto una copia del PDA, per vedere se è uguale a quella che ho firmato che ancora ho, e già che ci sono per richiedere lo sblocco dei terminali, ma questa è un'altra storia. Io dal canto mio, non voglio nessun rimborso se poi mi rimane il vincolo, o meglio, vorrei rescindere il contratto per il semplice fatto che se tu mi vendi un abbonamento vincolato a 30mesi il vincolo vale per entrambe le parti altrimenti mi dai la possibilità di recedere senza penali, come tra l'altro hanno fatto sulla sim abbinata a quella del pocket, (e tra l'altro il cube era a 10€ con la sim abbinata ma nonostante il recesso è rimasto a 10€, quindi l'hanno ragionata bene secondo me), però mi devi dare la possibilità di farlo. Soprattutto io appena saputo che il 4g andava a pagamento ho chiesto la rimozione, ma la chiesi anticipatamente per quando terminava la gratuità (non so se si dice così) dello stesso invece me l'hanno tolta subito e ho sorvolato. Hanno fatto la stessa cosa per la sim abbinata, però quella la porti in giro anche se non prende in 4G mi importava poco ho sorvolato, questa non voglio fargliela passare. Io mi presenterò da solo e sinceramente se come ho capito mi proporranno un rimborso cercherò di non accettarlo perché io voglio la fine del vincolo. Se insieme al rimborso mi dichiarano che alla fine del vincolo sarò libero senza fare nulla, cioè un recesso anticipato ma alla data di fine vincolo, potrei anche starci, ma per come si sono comportati non vorrei il cube un giorno di più. Il motivo per cui non è accetterei poi è semplice, male che va non otterrò il rimborso?? Amen tanto comunque sia sono vincolato quindi sempre fino all'anno prossimo ancora dovrò spettare, tanto vale rischiarmela fino alla fine.

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