problemi con la 3 10-07-2018

[fedfed]

Io ho fatto segnalazione il 11/07, visto che per un giorno intero, almeno per me, non mi andava il pocketcube; non mi hanno ancora risposto.
Vedremo se mi risponderanno entro i 45 giorni...

[billy.2005]

Io ho fatto segnalazione il 11/07, visto che per un giorno intero, almeno per me, non mi andava il pocketcube; non mi hanno ancora risposto.
Vedremo se mi risponderanno entro i 45 giorni...

Esatto e almeno un tempo se non ricordo male ci stava anche il rimborso per mancata risposta o ricordo male?

[fedfed]

Esatto e almeno un tempo se non ricordo male ci stava anche il rimborso per mancata risposta o ricordo male?

Ricordi bene! Oltre i 45 giorni, c'è un indennizzo di 1€ al giorno, con un massimale di 60€.
Ovviamente tale indennizzo è da richiedere all'assistenza 3, non è automatico.

[billy.2005]

Ricordi bene! Oltre i 45 giorni, c'è un indennizzo di 1€ al giorno, con un massimale di 60€.
Ovviamente tale indennizzo è da richiedere all'assistenza 3, non è automatico.

Bene allora adesso faccio un controllo di tutte le risposte tardive che mi hanno dato!

[cr92]

Io ho inviato una PEC l'11 sera e mi hanno risposto come ho riportato, già il 13.
Reclamo fatto anche per il numero di mia madre (sempre tramite PEC, con il mio indirizzo) il 12 pomeriggio e non ho ricevuto ancora alcun tipo di risposta

Inviato dal mio WAS-LX1A utilizzando Tapatalk

[billy.2005]

A me è stata data questa risposta

Gentile Cliente,

siamo tempestivamente intervenuti, abbiamo risolto in alcune ore ed entro i tempi indicati dalla Carta dei Servizi:* non è pertanto previsto alcun indennizzo.

Servizio Clienti 3



Inviato dal mio WAS-LX1A utilizzando Tapatalk

inizialemente era questa la risposta poi la dinamica è cambiata, su una circolare interna hanno comunicato che danno 1 gb o indenizzo (credo piu 1 gb) quindi conviene che solleciti nuovamente riprendendo l'email, ma gari sottolineando che l'indenizzo è anche riportato nella carta servizi.

[cr92]

Nella PEC ho citato espressamente l'indennizzo previsto all'art. 24 della carta dei servizi ed è stata quella la risposta..

Inviato dal mio WAS-LX1A utilizzando Tapatalk

[billy.2005]

Nella PEC ho citato espressamente l'indennizzo previsto all'art. 24 della carta dei servizi ed è stata quella la risposta..

Inviato dal mio WAS-LX1A utilizzando Tapatalk

hanno avuto direttive diverse dopo numerose segnalazioni di utenti.... io un altro tentativo lo farei oppure chiama il 133 tasto 2 poi 2 poi 9 (a memoria dovrebbe essere questa la combinazione)

[cr92]

Ho fatto un nuovo reclamo tramite app, per entrambi i miei numeri

Inviato dal mio WAS-LX1A utilizzando Tapatalk

[billy.2005]

Ho fatto un nuovo reclamo tramite app, per entrambi i miei numeri

Inviato dal mio WAS-LX1A utilizzando Tapatalk

Hai fatto bene!