Spiegazione del servizio "Pupillo", la videocamera UMTS di 3 Italia

[faquick]

avrebbero dovuto sapere a menadito il da farsi

vero, ma evidentemente non è stato così

speriamo che almeno al customer care tu trovi subito qualcuno di competente che ti risolve il tutto senza dover andare di reclami, conciliazioni, ecc. (anche se mi sa che forse ti divertiresti di più ad arrivare "in fondo" alla questione )

[Marco Yahoo]

Ho provato a chiamare il 133 ma, quando ho sentito che stavano per rispondermi dall'Albania, mi sono cascate le braccia (per non dire altro) ed ho riattaccato.
Intanto vado di PEC, così ho una pezza d'appoggio per l'eventuale ricorso al Corecom.

[Marco Yahoo]

Intanto vado di PEC, così ho una pezza d'appoggio per l'eventuale ricorso al Corecom.

Ho inviato la PEC qualche giorno fa e oggi mi arriva un sms (sul mio numero principale, passato a Iliad da Coopvoce, che non ho mai menzionato nella corrispondenza ) con cui vengo avvisato di recarmi al negozio di viale Europa per risolvere la questione.
Ma se gli avevo mandato anche l'iban per riaccreditarmi i cinque euro???
Oltretutto dicono che non sono riusciti a contattarmi (solita manfrina) ma mi hanno inviato ben 4 sms sul 335...
Pessimi, come al solito.

[CHARLIE60]

Stamattina mi sono recato a un Tre store in galleria Auchan, vicino a Piacenza, per chiedere la sostituzione. Da quanto ho potuto capire, ne avevano già fatte delle altre, per cui nessuna difficoltà. L'unica cosa che mi sono stati chiesti 10 euro. A tal punto ho fatto presente che doveva essere gratuita. Mi han fatto notare che era il costo della scheda. Per cui ho pagato anche se mal volentieri.

[KxkWrbakaBU]

No non è il costo della scheda semplicemente il negoziante non guadagna nulla da questa operazione e perde solo tempo e quindi lo fa pagare.

[callfan]

Non sono esperto perché non ho mai avuto un Pupillo ma, se non ho capito male, non avresti dovuto pagare alcunché! Come ti ha detto camaran, questo è stato un costo arbitrario del negoziante. Io, se fossi in te, manderei una bella PEC di reclamo a Wind Tre spiegando la situazione e chiedendo la restituzione dell’importo, allegando la copia dello scontrino (sperando che te l’abbia rilasciata).
Anche perché è una procedura ben standardizzata e non credo sia lasciata al volere del negoziante, come può essere l’attivazione di una nuova SIM. Non credo avesse margini di manovra, doveva seguire quanto indicato!


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[faquick]

Confermo, come riportato nella nostra news di ottobre scorso, almeno fino al prossimo 30 giugno deve essere garantita la sostituzione gratuita:

Pupillo, campagna per la sostituzione sim per la videocamera 3

http://tre.it/assistenza/servizio-cl...ecnica/pupillo

[KxkWrbakaBU]

come danno le sim ai negozianti? nel senso le fanno pagare in stock oppure sono in conto vendita?
Nel primo caso mi sembra ovvio che il negoziante debba rientrare del costo

[callfan]

come danno le sim ai negozianti? nel senso le fanno pagare in stock oppure sono in conto vendita?
Nel primo caso mi sembra ovvio che il negoziante debba rientrare del costo

Beh ma, in caso di sostituzione per tale motivazione, sarà il negoziante a doversi rivalere su Wind Tre. Altrimenti specificano fin da subito “costo della SIM esclusa”.
Io reclamerei con PEC e, in caso di risposta negativa, vai di Corecom con le indicazioni della procedura indicata per la sostituzione, dove viene specificata la gratuità dell’intera operazione.


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[CHARLIE60]

Ma quello che è strano è che sullo scontrino c'è scritto "ricarica" 10 euro. Poi il credito è 0.