soglie internet errate e iphone: cosa fare?
Scusate tutti se non mi presento adesso, ma mi preme descrivervi una situazione che dal mio canto va avanti da molto e che vedo anche qui presente in molte discussioni di utenti, possessori di IPHONE e con NAVIGA3, SUPERINTERNET, o altre opzioni dati a consumo.
Da parecchio tempo avevo addebiti per traffico EXTRASOGLIA, nonostante controllassi spesso il portale 3 alla sezione infocosti, e al 4030: ero sempre entrò i 100 mb disponibili giornalmente, ma quasi ogni gg successivo mi addebitavano qualcosa ed effettivamente controllando risultavano i consumi oltre i 100mb.
Inoltre l'sms INFOSOGLIE che dovrebbe avvisare dell'imminente esaurimento della soglia arrivava sempre a traffico esaurito e quindi già in extrasoglia!
Mi diedero un rimborso esiguo, ma la cosa si ripresentò nei mesi sucessivi e non ebbi pace, mandando screenshot del portale, fax e email. la loro risposta fu che non avevano riscontrato problemi se non poche volte e che nessuno aveva fatto altre segnalazioni a riguardo!
Il problema è proprio questo, le segnalazioni sono sparute e inconsistenti a volte, ovvero prive di prove: l'aggiornamento del portale e del 4030 seppur aggiornato al minuto, non é aggiornato secondo l'effettivo consumo. ciò deriva dal fatto che se la connessione è mantenuta attiva anche minimamente da una applicazione in background dell'iPhone, la soglia non si aggiorna effettivamente, traendo il cliente in inganno (mb consumati non ancora conteggiati su infocosti).
Inoltre per regolamento, se una connessione é mantenuta attiva da prima di mezzanotte, verranno scalati mb dalla sessione precedente anche nei giorni successivi: questo crea infatti sessioni di centinaia di ore a volte che creano quindi traffico extrasoglia non desiderato dai clienti.
Tale regola inoltre sembra stranamente presa da h3g negli ultimi tempi, ovvero da quando hanno iniziato a vendere gli iphone! Sarebbe da chiedersi il perché di tale scelta, ma adesso non ci sarebbero dubbi!
Credo che sia alquanto ingannevole da parte di h3g un tale comportamento, poiché a mio parere dovrebbe azzerare le sessioni a mezzanotte conoscendo le funzionalità particolari degli iphone che vende!
per tale motivo volevo sapere qui brevemente se a ognuno di voi è accaduto qualcosa del genere e raccogliere dei consensi per creare un'azione comune contro h3g e mediata dall'antitrust e dalle associazioni dei consumatori.
grazie ancora dell'attenzione
Dario