Sì, esponi il problema in sintesi mettendo ad esempio in un twit pubblico "@VodafoneIT Ho questo problema, potete seguirmi e vi dò i dettagli? Grazie" e loro ti chiederanno di inviargli un DM (direct message) con i dettagli che non è il caso dire pubblicamente. Solo chi ti segue può ricevere i tuoi DM. Ovvio, devi seguire ("follow") pure loro