Carta servizi e tempistiche risposta via mail
Ciao a tutti,
spero di fare un servizio utile, e corretto sia nei confronti di noi utenti che nei confronti di H3g: leggendo la Carta Servizi H3g, presente nel sito www.tre.it (sottosezione documenti), noto che:
Art. 13 - Le risposte alle domande dei Clienti via posta elettronica
In quanto operatore multimediale, 3 mantiene i contatti con i Clienti attraverso diverse modalità: chiamata telefonica, e-mail, fax e lettera. Per tutte le richieste arrivate attraverso posta elettronica 3 garantisce una
risposta entro 48 ore. In caso contrario il Cliente ha diritto ad un indennizzo.
La procedura descritta in relazione alla corresponsione di un indennizzo in caso di ritardo nella risposta al Cliente ed i relativi termini non sono applicati da H3G in caso di abuso da parte del Cliente come, a titolo meramente esemplificativo, in caso di richieste pretestuose per sistematicità, frequenza o infondatezza.
Qualcuno di voi sa dirmi come quantificare tale indennizzo?
Qualcuno di voi sa dirmi quale sia il limite preciso che distingue la richiesta come "sistematica" o "non sistematica"?
(ovviamente tale richiesta verrà contestualmente posta dal sottoscritto al Servizio Clienti H3g).
Saluto tutti
Andrea
