1mobile, servizio clienti vergognoso
Provando a contattare 1mobile per la scadenza degli scontrini di ricarica, mi sono scontrato con il loro pessimo servizio clienti.
Si inizia dalle operatrici del call center, che alle mie domande sulla mancata pubblicizzazione della scadenza delle ricariche bonus su scontrino rispondono dicendo che il termine era scritto nei supermercati e se non l'ho visto erano affari miei. Chiedendo un numero di fax per inoltrare un reclamo scritto, mi viene detto di utilizzare l'indirizzo e-mail info(at)unomobile.it.
Invio ben tre e-mail in dieci giorni ma nessuna risposta. Neppure un messaggio automatico che dica che hanno ricevuto la segnalazione, silenzio assoluto.
Chiamo il servizio clienti e faccio notare che ho inviato diverse mail ma non ho mai ricevuto risposta. La signorina dice che aprirà una segnalazione per farmi ricontattare. Nessun risultato.
Invio un messaggio con il form sul sito di unomobile chiedendo di essere ricontattato. Anche con quello, silenzio assoluto.
Richiamo il servizio clienti per avere un numero di fax, e mi viene detto prima che non hanno un fax, poi che il fax lo hanno ma non sono autorizzate a darmi il numero. La soluzione? Andare ad un punto vendita GS e far mandare il fax da loro.
Oggi sono riuscito a far inviare il fax, vi terrò aggiornati sul proseguire della vicenda, anche se non sono per nulla ottimista... :thumbdown
A questo punto non si tratta più delle ricariche omaggio, ma di capire che affidabilità può dare Carrefour come operatore. E se avessi avuto un problema, che sò, con la portabilità del numero? E se si fosse azzerato il credito? Avrei avuto lo stesso trattamento, cioè nessuna risposta?
Nic :-)