Bloccare traffico dati extrasoglia tramite Delibera AgCom 326/10/CONS

Buongiorno a tutti, sarebbe corretto, in base alla delibera 326/10 chiedere a 3 di interrompere la connessione dati una volta raggiunta la soglia prevista dal mio piano internet (Super Web New)?
Nella delibera, all'Art. 2 si legge:

"1. Gli operatori mobili, con riferimento ai piani tariffari che prevedono un plafond di traffico dati tariffato a forfait (di tempo o di volume), rendono disponibili gratuitamente sistemi di allerta efficaci che, al raggiungimento di una soglia di consumo pari ad una percentuale del plafond di traffico (di tempo o di volume) scelta dall’utente tra le diverse opzioni proposte dall’operatore, informino l’utente medesimo:
a) del raggiungimento della soglia;
b) del traffico residuo disponibile;
c) del prossimo passaggio ad eventuale altra tariffa e del relativo prezzo al superamento del plafond.

2. Qualora il cliente non abbia dato indicazioni diverse in forma scritta, gli operatori provvedono a far cessare il collegamento dati non appena il credito o il traffico disponibile residuo (di tempo o di volume) di cui al comma 1 sia stato interamente esaurito dal cliente, senza ulteriori addebiti o oneri per quest’ultimo, avvisandolo di tale circostanza. La connessione dati è riattivata nel più breve tempo possibile dopo che l’utente ha fornito, mediante una modalità semplice, il proprio consenso espresso, che non può, quindi, essere tacito o presunto."

In questo caso il mio plafond sarebbe di 3GB al mese oltre i quali vorrei che la connessione internet fosse interrotta fino al rinnovo della soglia per non pagare gli scattoni da 50 cents.

Grazie a tutti
ciao

Mi piacerebbe saperlo anche io..

Puoi attivare il servizio "infosoglia" che appena stai per esaurire la soglia ti arriva un SMS che ti avvisa...lo puoi fare dall'area clienti...ciao

Citazione:

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Originariamente Scritto da StefanoH3G

Puoi attivare il servizio "infosoglia" che appena stai per esaurire la soglia ti arriva un SMS che ti avvisa...lo puoi fare dall'area clienti...ciao

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il problema non è sapere quando ho finito i dati ma evitare di consumare credito.
Ho un ipad, se lo porto fuori casa (e copertura wifi) probabilmente scarica posta, riceve notifiche, messaggi su iMessage, e questo consuma dati. Se sto al limite della soglia come faccio a non farmi addebitare consumi extra soglia?
Tra l'altro le informazioni sulle soglie dovrebbero essere attive di default o sbaglio? io comunque non sono stato avvisato.
Sulla mia sim Vodafone invece vengo avvisato che il traffico dati sta per terminare e se non faccio nulla mi viene interrotta la connessione

Citazione:

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Originariamente Scritto da ciaodom

In questo caso il mio plafond sarebbe di 3GB al mese oltre i quali vorrei che la connessione internet fosse interrotta fino al rinnovo della soglia per non pagare gli scattoni da 50 cents.

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mi pare di ricordare che Novari disse che non erano in grado (all'epoca) ne' di fermare il traffico ne' di rallentare dopo una tal soglia... certo che se fosse un (non) banale problema di sistemi potrebbero anche cambiarli :ranting:

Citazione:

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Originariamente Scritto da valeriol

mi pare di ricordare che Novari disse che non erano in grado (all'epoca) ne' di fermare il traffico ne' di rallentare dopo una tal soglia... certo che se fosse un (non) banale problema di sistemi potrebbero anche cambiarli :ranting:

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Beh, siamo nel 2014, Vodafone lo fa, Wind rallenta, tra l'altro 3 rallenta nel caso in cui ci sia un utilizzo "eccessivo" della connessione dati. Credo che una "IF" utilizzo dati > soglia "THEN" ti attacchi si potrebbe pure mettere :lol:

Ora gli scrivo e glielo chiedo, poi vi dicono cosa rispondono.

Più che altro, magari, se gli fai esplicitamente notare che potrebbero incorrere in sanzioni per un "problema tecnico", magari valutano che è il caso di spendere i soldi per implementare questa funzionalità piuttosto che per pagare le multe :P

Citazione:

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Originariamente Scritto da faquick

Più che altro, magari, se gli fai esplicitamente notare che potrebbero incorrere in sanzioni per un "problema tecnico", magari valutano che è il caso di spendere i soldi per implementare questa funzionalità piuttosto che per pagare le multe :P

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Secondo me a loro conviene pagare multe, non credo siano in tanti a protestare ed a chiedere rimborsi o adeguamenti per importi bassi. Da quello che ho visto in genere se la cavano con "sconti cortesia" erogati a parziale copertura di addebiti di abbonamenti o contenuti a pagamento.
Quando ho detto al Corecom che volevo un rimborso di 2 euro e 60 centesimi per pagine sotto copertura 3 sono stato guardato con stupore :lol:

Leggendo la delibera AGCOM (delibera 326/10/CONS)
forse è possibile chiedere a "3" che le soglie per i costi extra soglia per internet mobile vengano decisi dal cliente con comunicazione scritta...
in questo modo potremmo chiedere, magari, una soglia minima di 10 euro e non di 50 Euro (iva esclusa) come è ora!
chi ne sa di più?

http://www.agcom.it/documents/10179/...b2?version=1.0

ho scritto ad @AGCOMunica su twitter... e tramite email...
vediamo che rispondono.

ciao, esiste anche questa delibera:
"ORDINANZA INGIUNZIONE ALLA SOCIETA’ H3G S.P.A. PER LAVIOLAZIONE DELL’ARTICOLO 2 DELLA DELIBERA N. 326/10/CONS INMATERIA DI BILL SHOCK PER TRAFFICO DATI SULLE RETI DITELEFONIA MOBILE
(PROC. SANZ. n. 54/11/DIT) "

H3G è stata sanzionata per non aver rispettato proprio l'art. 2.
A difesa 3 ha dichiarato di non aver fatto in tempo ad adeguarsi a parte l'sms di alert e che nel caso di contestazioni stornava l'extra soglia ai clienti (con me si son rifiutati di farlo)

"la Società ha potuto garantire (per ragioni puramente tecniche) solo un servizio di alert a mezzo sms per tutti i piani tariffari che prevedono una soglia di consumo di traffico dati inclusa (perché tale prestazione era già disponibile ed operativa al momento dell’entrata in vigore della delibera n. 326/10/CONS), nonchè la gestione del riaccredito degli importi eccedenti i limiti di spesa previsti dalla normativa, a valle della segnalazione dei clienti."

Non sono mai riuscito ad avere una risposta sull'articolo 2, AGCOM una volta a fronte di una segnalazione mi ha indirizzato verso la conciliazione. 3 dice che applicano l'art. 2 solo in caso di credito pari a zero (:lol: a volte ne dicono di str.)

tra l'altro l'art. 2 dice anche:

"Qualora il cliente non abbia dato indicazioni diverse in forma scritta, gli operatori provvedono a far cessare il collegamento dati non appena il credito o il traffico disponibile residuo (di tempo o di volume) di cui al comma 1 sia stato interamente esaurito dal cliente, senza ulteriori addebiti o oneri per quest’ultimo, avvisandolo di tale circostanza. La connessione dati è riattivata nel più breve tempo possibile dopo che l’utente ha fornito, mediante una modalità semplice, il proprio consenso espresso, che non può, quindi, essere tacito o presunto.."

e nemmeno questo hanno mai implementato:
"un serviziosupplementare gratuito per abilitare o disabilitare la propria utenza al traffico dati. " (cosa invece possibile fare con Vodafone ad esempio).

tempo fa avevo iniziato anche un thread proprio su questo nella sezione "autorità garanti e Legislazione".

Magari a forza di segnalare cambieranno. :bye:

Risposta di AGCOM:

​Egr. sig. ..........
con riferimento alla sua richiesta, le comunichiamo che ai sensi dell’art. 2, comma 1 della delibera N. 326/10/CONS “Gli operatori mobili, con riferimento ai piani tariffari che prevedono un plafond di traffico dati tariffato a forfait (di tempo o di volume), rendono disponibili gratuitamente sistemi di allerta efficaci che, al raggiungimento di una soglia di consumo pari ad una percentuale del plafond di traffico (di tempo o di volume) scelta dall’utente tra le diverse opzioni proposte dall’operatore, informino l’utente medesimo:
a) del raggiungimento della soglia;
b) del traffico residuo disponibile;
c) del prossimo passaggio ad eventuale altra tariffa e del relativo prezzo al superamento del plafond.”

Verifiche pertanto le opzioni che le propone l'operatore così da scegliere quella a lei maggiormente confacente.

Le ricordiamo inoltre che, ai sensi dell'art. 2, comma 6 della delibera 326/10/CONS "Gli operatori mobili offrono gratuitamente anche agli utenti con piani tariffari a consumo, diversi da quelli di cui al comma 1, la possibilità di predefinire una soglia massima di consumo mensile per traffico dati scelta dall’utente tra le diverse opzioni proposte dall’operatore. A tutti gli utenti che, entro il 31 dicembre 2010, non abbiano provveduto a scegliere tale soglia o a dichiarare di non volersene avvalere, si applica automaticamente, a decorrere dal 1 gennaio 2011, il limite massimo di consumo per traffico dati nazionale pari a 50 euro per mese per utenze private e pari a 150 Euro per utenze affari oltre ad un limite di 50 e uro per il traffico dati nei Paesi esteri diversi da quelli dell’Unione europea, fatto salvo il limite di 50 euro previsto dal regolamento europeo per il traffico dati in roaming nei paesi dell’Unione europea."
Pertanto, potrà presentare formale richiesta al suo operatore specificando quanto sopra indicato.
Sperando di averle fornito indicazioni utili, si porgono distinti saluti
http://www.mondo3.com/forum/image002...1074E.BE900C90


-----Messaggio originale-----
Da
Inviato: martedì 13 ottobre 2015 11:15
A: info <info@agcom.it>
Oggetto: Delibera N. 326/10/CONS

Gentili operatori di AGCOM,
Visto la delibera N. 326/10/CONS è possibile richiedere al proprio operatore telefonico di impostare un proprio tetto prefissato di spesa per i costi extra soglia per l'internet mobile? (10€ per esempio).
Attualmente la soglia minima di scelta come tetto di extra soglia è di 50 Euro (iva esclusa).
Se fosse possibile gradirei avere informazioni su come gestire tale richiesta con l'operatore 3 Italia.
Grazie dell'attenzione.
Cordiali Saluti

io provo a chiedere lumi sul comma 2 e capire se si può applicare ai piani di 3

"2.Qualora il cliente non abbia dato indicazioni diverse in forma scritta, gli operatori provvedono a far cessare il collegamento dati non appena il credito o il traffico disponibile residuo (di tempo o di volume) di cui al comma 1 sia stato interamente esaurito dal cliente,senza ulteriori addebiti o oneri per quest’ultimo, avvisandolo di tale circostanza. La connessione dati è riattivata nel più breve tempo possibile dopo che l’utente ha fornito, mediante una modalità semplice, il proprio consenso espresso, che non può, quindi, essere tacito o presunto.."



:bye:

E la risposta è arrivata, che ne dite?
Il grassetto è mio :bye:


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Gentile Utente,
nel ringraziarla della segnalazione inviata, si desidera informarla che l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni - con la delibera n. 326/10/CONS recante “Misure di tutela degli utenti dei servizi di comunicazione mobili e personali” - ha approvato specifiche misure volte a rafforzare la trasparenza tariffaria del traffico dati e rendere più efficienti le tecniche predisposte dagli operatori per assicurare il controllo della spesa da parte degli utenti.


In particolare, in relazione a piani tariffari che prevedono un plafond di traffico dati tariffato a forfait (di tempo o di volume), l’articolo 2 della delibera impone agli operatori mobili di mettere gratuitamente a disposizione degli utenti sistemi di allerta efficaci – quali, ad esempio, un sms, una e-mail o una finestra pop-up sul terminale – per segnalare, al raggiungimento di un determinata soglia di consumo prescelta dall’utente, l’ammontare del traffico residuo disponibile ovvero il passaggio ad eventuale altra tariffa.


La delibera introduce meccanismi di allerta anche per gli utenti con piani tariffari a consumo al raggiungimento di una soglia massima di consumo mensile per traffico dati scelta dall’utente tra le diverse opzioni proposte dall’operatore (art. 5, comma 6). A tutti gli utenti che, entro il 31 dicembre 2010, non abbiano indicato la soglia prescelta e non abbiano dichiarato di non volersi avvalere di alcuna soglia, si applica automaticamente, a decorrere dal 1 gennaio 2011, il limite massimo di consumo per traffico dati nazionale pari a 50 euro per mese per utenze private e pari a 150 euro per utenze affari, nonché il limite di 50 euro sia per il traffico dati in roaming nei paesi dell’Unione europea, sia per il traffico dati nei Paesi esteri diversi da quelli dell’Unione europea.


La delibera prevede, inoltre, che, in assenza di diverse indicazioni da parte del cliente, gli operatori blocchino il collegamento dati appena il credito o il traffico disponibile residuo (di tempo o di volume) risulti interamente esaurito, senza ulteriori addebiti o oneri per l’utente. La connessione dati potrà essere riattivata nel più breve tempo possibile dopo che l’utente ha fornito, mediante una modalità semplice, il proprio consenso espresso.


Eventuali violazioni della citata delibera e, più in generale, della normativa di settore possono essere denunciate all’Autorità esclusivamente attraverso l’invio telematico dell’apposito modello D disponibile sul sito web www.agcom.it nella sezione “Denunce all’Autorità”.


Qualora riscontrasse difficoltà nella compilazione e/o nella trasmissione del modello D può inviare una e-mail all’indirizzo info@agcom.it.


Sperando di averle fornito indicazioni utili, si inviano distinti saluti.
AGCOM_DIT_Servizio di contatto

Oggi su Facebook 3 ha detto la sua sulla delibera 326/10/CONS

Ciao Ivano, Ciao Dom, 3 rende disponibile al cliente che lo richiede il servizio "Soglie di spesa Internet" nazionale ed internazionale; il servizio è gratuito e consente di essere informato sulla spesa relativa alla navigazione Internet in Italia o all'estero. I piani commercializzati da 3 non possono essere considerati né piani interamente a "plafond" né piani interamente "a consumo". Si tratta infatti di "piani ibridi" in quanto il plafond previsto con riferimento al traffico dati è limitato alle connessioni che avvengono sotto copertura 3 e, per tale ragione, la possibile extrasoglia è di due tipologie: 1. quella effettuata sotto la rete di altro operatore (in roaming nazionale) senza consumo delle soglie previste dal proprio piano tariffario e 2. quella oltre le soglie previste dal proprio piano tariffario, una volta esaurito il plafond (in roaming nazionale e/o sotto copertura 3). La delibera 326/10/CONS viene pertanto intesa come riferita ai piani a consumo, non essendo espressamente presa in considerazione l'eventualità dei piani c.d. misti; per tale ragione, 3 pre-imposta di default una soglia di spesa mensile fino a 50 euro (IVA esclusa), superata la quale il traffico viene bloccato, salvo che il cliente abbia espresso la volontà di blocco al raggiungimento di una soglia maggiore. Per qualsiasi altra info, siamo qua ;) #SocialCare3

mi pare una risposta di comodo. :-)
qui il link con la conversazione completa

https://www.facebook.com/3Assistenza...10292599094190