Conciliazione Corecom per opzione LTE su FREE abbonamento - come comportarmi?
Carissimi, non ci speravo più ma la mia richiesta di conciliazione, presentata a Novembre, ha avuto un seguito... il 31 Luglio prossimo, alle 9:30 di mattina, sono stato convocato presso il Corecom per la mia contestazione sulla fantomatica "opzione LTE" messami a pagamento! :crazy:
Ora, questa non è la mia prima conciliazione con H3G (ancora indicata così sui documenti della Regione, tra l'altro!). L'altra volta, per l'SMS non ricevuto di rimodulazione verso TuaMatic, alla mia replica della mancanza di una ricevuta di consegna del messaggio (l'avvocato aveva portato la sola prova di invio), mi hanno dato 60€ di rimborso, come previsto dalla Carta Servizi, poiché non ho voluto proseguire l'iter legale.
Questa volta, però, credo che ci siano le basi per qualcosa di più serio. Già presentando la richiesta di conciliazione, ho allegato screenshot delle note della tariffa FREE Unlimited Plus al momento dell'attivazione, tratte da Wayback Machine, in cui era evidente che da nessuna parte si facesse menzione dell'accesso alla rete LTE come "opzione". Viene sempre indicato come "incluso" e senza limiti temporali.
Se volete spulciare, ecco la pagina:
http://web.archive.org/web/201508200...unlimited-plus
La mia linea è stata attivata il 12 Luglio 2015, quindi questa è la cattura del sito più vicina alle mie esigenze (l'altra era precedente all'introduzione delle FREE, mi sembra).
Ho anche allegato lo screenshot dell'SMS di avviso della rimodulazione, non si sa mai...
Stupidamente, soprattutto perché non pensavo che sarei stato convocato, nel formulario come richieste ho indicato solo il ripristino della gratuità della "opzione" ed il rimborso delle rate pagate fino ad ora.
Però, avrei un paio di dubbi:
1) queste mie richieste sono vincolanti? Cioè, se Tre le accoglie, non posso rifiutare e portare avanti il procedimento, vero?
2) nel caso, invece, si rifiutassero (o vedessi che c'è ulteriore margine di manovra), cosa mi conviene fare? So dalla scorsa volta che in sede di conciliazione non danno più di 60€, come da Carta Servizi. Posso spingermi a chiedere, che ne so, un cambio verso un piano equivalente più economico, mantenendo il vincolo del telefono? O simili variazioni amministrative?
3) nel caso decidessi di proseguire l'iter legale di conciliazione, quello di...secondo livello, mi sembra che mi abbiano detto (?), a cosa vado incontro? Necessito di un mio avvocato o me ne assegna uno la Regione?
Scusate per la pappardella ma mi piacerebbe non arrivare impreparato! E vorrei trarne il massimo vantaggio, nei limiti del possibile... :whistling Grazie mille ^_^
Allegati: 1
Conciliazione con 3: le nostre esperienze (LTE, extrasoglia ed altre)
Buongiorno a tutti,
Ho deciso di aprire un nuovo thread sul forum, in quanto proprio oggi ho inviato la PEC per la conciliazione di 3 e volevo condividere con voi, visto che su internet si trovano poche informazioni e sfruttare meglio questo diritto che ci spetta.
Innanzitutto, partiamo dall'inizio: ero possessore di una sim ricaricabile con vincolo, rimodulato per il 4G e dopo 6 mesi, rimodulata per il maggior costo.
Già per il 4G avevo chiesto informazioni alla 3 per la disdetta ma non era possibile. Sia chiaro, non è tanto per l'euro, ma più che altro perchè mi era pubblicizzato ovunque LTE gratis, per sempre ecc.
Per questa SIM ricaricabile sono passato ad altro operatore e ho lasciato perdere.
Poi ho un abbonamento Web Night & Day, a 15€ al mese con:
1) Pocketcube con 1 gb al giorno e di notte 30 gb, a 10€ al mese.
2) SIM ricaricabile aggiuntiva con 400 SMS, 400 Minuti e 4 Gb di internet a 5€ al mese.
La SIM ricaricabile (2) l'ho cessata per il maggior costo, anche perchè non la usavo mai.
Per il pocketcube invece mi è arrivato anch'esso la rimodulazione del 4G (anche qui gratis per "sempre" come dice il marketing).
Stufo di tutte queste rimodulazioni, mi sono informato su internet e in particolare sul forum (di cui ringrazio alcuni utenti per le dritte) e ho deciso di avviare la conciliazione.
Spiegherò passo per passo come ho fatto, in modo che possa essere da "guida" per gli altri utenti.
- Essendo del Piemonte, ho cercato il modulo UG del Piemonte.
Piccola nota: se lo scaricate e lo aprite tramite browser non funziona. Dovete aprire tramite il programma Adobe PDF.
Ve lo allego direttamente qua: Allegato 2925 - Ho compilato il documento con tutti i riferimenti e in particolare il campo "Fatti" e "Richieste".
- Nei fatti ho inserito: la rimodulazione del 4G + gli addebiti extra soglia del pocketcube, in quanto gli altri gestori permettono di bloccarlo e invece 3 no.
- Nelle richieste ho inserito:
- Rimborso 4G: quanto pagato fin'ora.
- Rimborsi extra soglia: idem.
- Rimborso spese di procedura: sono i cd "rimborsi spese" pari a 50€.
- Indennizzi per il 4G: ho indicato delibera AGCOM 73/11/CONS art. 8.1
- Indennizzi per extra soglia: volevo inserire un valore, ma sentendo direttamente AGCOM, mi hanno detto che durante la conciliazione verranno definiti direttamente da loro.
- Blocco connessione extra soglia. - Inviata via PEC al Corecom Piemonte (quanto utile la PEC, quest'anno la sto utilizzando tantissimo).
Ora non resta che aspettare un riscontro da parte del CORECOM.
Sicuramente in prima udienza otterrò ben poco e pertanto andrò anche in seconda udienza.
Non appena avrò maggiori informazioni, vi avviserò subito!