Riascoltare contratto telefonico per verifica offerta con gestore

[reinvent90]

Come da titolo
Ho un amico che ha sottoscritto un contratto telefonico con operatore, ma al momento della consegna del contratto ha visto con spiacevole sorpresa che l'offerta non coincideva (solo voce a 9€/mese... praticamente identica a quella da negozio).
Oltre ad averlo cazziato per aver firmato senza leggere prima (ma i corrieri ci mettono del loro a metterti fretta), sto provando ad aiutarlo a recuperare l'offerta pattuita o quantomeno una valida alternativa.

Ora, ho provato con 119, sia con operatore sia con FAX, la risposta ottenuta è la stessa: l'offerta attivata è la stessa concordata al telefono. Ora, a me quest'amico problemi di idiozia non me ne ha mai mostrati, quindi tendo a fidarmi Insistiamo su FB dove di solito vieni "cagato" un po' di più, ma 2 di picche. Iniziamo a chiedere allora di poter - se non altro - riascoltare la registrazione telefonica. La domanda viene bypassata non una, ma ben due volte. L'ultima volta chiediamo ESCLUSIVAMENTE di poter riascoltare la registrazione e non otteniamo nessuna risposta.
Un operatore al 119 ci consiglia le vie legali per poter riascoltare.
Ma secondo voi è normale o c'è un'altra strada da seguire che potete consigliare?

[reinvent90]

UPDATE - risposta della TIM

Ciao, ci dispiace per l´accaduto e capiamo il tuo disagio. Se hai bisogno di noi non esitare a scriverci. Grazie a te e buona serata da TIM!

[umts3]

no non è possibile recuperare la registrazione. Si può solo recedere dal contratto effettuato a distanza entro 10 giorni dalla sottoscrizione

[Aiace]

Credo che il vocal order possa essere richiesto.
Un amico ha avuto un sacco di problemi con Fastweb e mi sembra che lo abbia chiesto ed ottenuto. Mi informo.

[reinvent90]

no non è possibile recuperare la registrazione. Si può solo recedere dal contratto effettuato a distanza entro 10 giorni dalla sottoscrizione

Se così fosse è una str... immane

[AndreA]

no non è possibile recuperare la registrazione

In conciliazione/delibera ricordo di persone che l'hanno avuta

[Aiace]

Nel caso di cui ho parlato un amico ha avuto fatture Fastweb con cifre folli. Ha inviato una raccomandata segnalando l'accaduto e chiedendo la registrazione. L'ha ottenuto senza troppi problemi e l'ha ricevuta via email.

[umts3]

Io mi riferivo per vie "non legali"(telefonata al cc per intenderci) , in conciliazione/giudizio immagino si possa ottenere