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Problemi con tiscali... mancata attivazione e recesso anticipato con penale?! aiutoo.

  1. #1
    Partecipante Super
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    Predefinito Problemi con tiscali... mancata attivazione e recesso anticipato con penale?! aiutoo.

    Non ne posso piu'. Il 27 agosto ho richiesto l'attivazione di Tiscali Tandem Flat 10Mega. La signorina mi ha assicurato che entro 20 giorni sarebbe stato tutto attivo.
    Sono stato ingenuo e non sapevo che la linea voce (non specificata dal operatore) sarebbe stata trasferita su VOIP. Il 13 scopro che tiscali offre anche telefono su linea normale e siccome non era attivato niente chiedo di avere il telefono su linea tradizionale, mi viene detto che non si puo' fare... ma di mandare un fax chiedendo questa cosa. 3 giorni dopo richiamo e mi viene detto che avevo inviato un fax di DISDETTA . A questo punto fanno un ulteriore reclamo e mi viene detto che entro 30 giorni avrebbero attivato il tutto.
    Richiamo oggi e trovo un operatore estremamente maleducato che dice che io non posso fare come voglio, il fax di disdetta non va bene... che bisogna mandare la raccomandata (questo ignorando il fatto che io continuassi a dirgli che non volevo disdire..). Alla fine fa un ulteriore sollecito e io gli dico che non ne potevo piu' e lui mi dice che loro erano nei tempi stabiliti perche' ci vogliono 30 giorni LAVORATIVI e poi mi attacca il telefono in faccia.

    A questo punto si sono dimostrati di essere incapaci... richiamo chiedendo come disdire e di eventuali penali, mi viene detto che la penale e' di 100 euro (50voce 50 adsl) .
    Come possono farmi pagare una penale se il servizio non e' ancora ATTIVO? (Hanno detto che si puo' disdire dopo 10 giorni lavorativi).
    Secondo la legge bersani possono far pagare una penale?

    Ciliegina sulla torta.. ho chiesto un tempo MASSIMO entro il quale posso disdire se non e' avvenuta l'attivazione. Risultato ... TALE DATA NON ESISTE. Ci possono mettere 6 mesi e te non puoi disdire senza penali... ma questi non sono seri.


    Ragazzi cosa mi consigliate? Esperienze in merito?
    Non ne posso piu'...ogni operatore ne dice una diversa...

    Grazie!

    Ps. Forse chiedo troppo ma in USA per attivare l'ADSL ci hanno messo una settimana e per la banda larga su fibra ottica ci mettono neanche 24ore...
    Samsung I8510 innov8 con Tutto3+Gd3+Skype OA

    Tessera n. 338

  2. #2
    Padre Fondatore di Mondo3 L'avatar di Marcolino
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    Il problema è che hai fatto un casino!!

    A Settembre tiscali è passata dal voip alla linea classica RTG, ma le offerte non sono compatibili tra loro

    ovvero non puoi passare da RTG -> VOIP e non puoi fare neanche viceversa!

    Tu hai attivato la tandem quando ancora era su Voip quindi nei loro sistemi sei registrato con il vecchio profilo.

    La disdetta certo che la devi pagare: è il costo che l'operatore ha sostenuto per attivarti il servizio (in questo caso spazio sul mux, attivazione del segnale adsl sul tuo doppino col Dslam, etc...).

    Certo che potevi anche restare su VOIP eh.... ora sei in un casino storico, magari in un limbo tra attivazione / non attivazione / disdetta etc...

    Io sono su VOIP e mi trovo benissimo... L'operatore ha sbagliato a risponderti in malo modo, però anche tu hai fatto la tua parte, hai attivato un servizio, poi lo vuoi passare su un altro servizio che tecnicamente non è fattibile, poi lo vuoi disdire, etc...
    Marcolino
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  3. #3
    Partecipante Grafomane L'avatar di veditu
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    in effetti la tua situazione è durissima.
    - Devi avere fiducia in me. - - Fiducia? Emiliy, sono un avvocato. Io fondo la mia vita sulla mancanza di fiducia negli altri. - (Duchesne)
    la "concorrenza perfetta" e' un concetto relativo; dipende dal punto di vista. Dal punto di vista di chi vende e' quando ci si divide il mercato.


  4. #4
    Partecipante Grafomane L'avatar di veditu
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    OT:
    ma ora tiscali è sempre fonia tradizionale o bisogna chiederla appositamente?
    - Devi avere fiducia in me. - - Fiducia? Emiliy, sono un avvocato. Io fondo la mia vita sulla mancanza di fiducia negli altri. - (Duchesne)
    la "concorrenza perfetta" e' un concetto relativo; dipende dal punto di vista. Dal punto di vista di chi vende e' quando ci si divide il mercato.


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