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Nulla di nuovo in realtà !Originariamente Scritto da 3world
Di questa delibera ne abbiamo già parlato tempo fa, risale a maggio scorso ( pubblicata in Gazzetta Ufficiale i primi di giugno) e dovrebbe già essere entrata in vigore in alcune sue parti.
Attenzione, la gratuità è prevista espicitamente solo per i reclami:
Articolo 6
(Servizio di assistenza clienti e standard minimi di qualità)
1. Gli operatori forniscono il servizio di assistenza clienti (customer care) previsto dal comma 1 dell’art. 15 di cui all’allegato A della delibera 26/08/CIR, assicurando, tra l’altro, il diritto dell’utente a presentare un reclamo e a parlare direttamente, a tale scopo, con un addetto.
2. Nella fornitura del servizio di cui al comma 1 gli operatori utilizzano numerazioni gratuite nel rispetto dei principi di cui all’art. 4.
3. Il servizio di cui al comma 1 è erogato almeno nei giorni feriali tra le ore 8.30 e le ore 21.30 (fino alle 19.30 per numeri di assistenza clienti affari).
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