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Regolamentazione degli indennizzi da parte di Agcom

  1. #11
    Il Sire L'avatar di AndreA
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    Citazione Originariamente Scritto da geoglobalfax Visualizza Messaggio
    considerato lo scorso interesse all'argomento ne deduco che nessuno è interessato ad un lavoro collettivo.

    E' sempre valido il detto "chi fa da se fa per tre".

    Beh, mi pare che sia stata la prassi anche di chiede un "movimento collettivo" o sono talmente ciecato da non averlo visto? E non ho risposto perché leggere 1, 2 o 3 volte il fatto che "gli altri non fanno" e non capire cosa si voglia fare mi pareva di essere troppo acido (anche se in realtà semplicemente non l'ho capito).

    Comunque personalmente il tema del 3ad mi interessa poco, l'unica cosa imho da far notare è l'assurdità dei tetti massimi. Ma dato che, ALMENO IO, non so cosa si debba fare collettivamente mi sento escluso da una discussione in cui si aspetta che faccia, penso per primo o qsa del genere, qualcosa di collettivo

    Mi pare che a forza di teoria siamo nel cul de sac organizzativo o sbaglio? Io per vari motivi - decisamente antipatici, tanto antipatici da avermi allontanato da molte questioni di cui solitamente ero in prima fila - in questo momento non riesco ad essere un deus ex machina

    PS: tra l'altro penso che gran parte degli affezionati di questa room sia in un periodo che ben poco si combacia all'attività online, direi che chiamare disinteresse questo momento sia un pochetto forse irrispettoso per chi ha altre priorità nella vita privata.

  2. #12
    Partecipante Galattico L'avatar di geoglobalfax
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    appunto è meglio inviare contributi singoli può anche accadere che qualcosa sia accolto, comunque di ufficiale di questa consultazione pubblica c'è solo un comunicato stampa sulla gazzetta ufficiale niente nè tanto meno sul sito agcom.
    Geoglobalfax

  3. #13
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    Citazione Originariamente Scritto da geoglobalfax Visualizza Messaggio
    appunto è meglio inviare contributi singoli può anche accadere che qualcosa sia accolto, comunque di ufficiale di questa consultazione pubblica c'è solo un comunicato stampa sulla gazzetta ufficiale niente nè tanto meno sul sito agcom.
    La delibera inerente questa consultazione deve essere ancora pubblicata (forse nei prossimi giorni), quindi per ora è ipotizzabile solo preparare una bozza con alcuni spunti che poi invieremo all' Autorità...
    ...

  4. #14
    Il Sire L'avatar di AndreA
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    Citazione Originariamente Scritto da geoglobalfax Visualizza Messaggio
    appunto è meglio inviare contributi singoli può anche accadere che qualcosa sia accolto
    ...visto che molti non lo sanno, si riassume il modo con cui possono essere inviati?

    Magari facciamo da volano per altri insospettabili

  5. #15
    Partecipante Galattico L'avatar di geoglobalfax
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    deve essere pubblicata la delibera e li saranno elencate le modalità di trasmissione degli atti. Prevedo che sarà consentito anche l'invio per pec.
    Geoglobalfax

  6. #16
    Partecipante Galattico L'avatar di geoglobalfax
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    ma questa discussione langue nessuno ha contributi da dare, mica volete aspettare la pubblicazione della delibera sul sito di Agcom a pochi giorni dalla scadenza.
    Geoglobalfax

  7. #17
    Partecipante Grafomane L'avatar di veditu
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    Citazione Originariamente Scritto da AndreA Visualizza Messaggio
    PS: tra l'altro penso che gran parte degli affezionati di questa room sia in un periodo che ben poco si combacia all'attività online, direi che chiamare disinteresse questo momento sia un pochetto forse irrispettoso per chi ha altre priorità nella vita privata.
    distillato di saggezza.

    geoglobal, possibile che tu non stia facendo niente per protestare contro l'inquinamento del fiume Lambro?
    - Devi avere fiducia in me. - - Fiducia? Emiliy, sono un avvocato. Io fondo la mia vita sulla mancanza di fiducia negli altri. - (Duchesne)
    la "concorrenza perfetta" e' un concetto relativo; dipende dal punto di vista. Dal punto di vista di chi vende e' quando ci si divide il mercato.


  8. #18
    Partecipante Logorroico L'avatar di Max3
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    A breve dovrebbe essere pubblicata la delibera inerente questa consultazione pubblica, intanto direi di partire dalla bozza di Agcom e di integrare le varie fattispecie e proporre eventualmente delle modifiche ai 9 punti di Agcom:

    Bozza Agcom:

    1. omessa o ritardata attivazione del servizio : euro 7,50 per ogni giorno di ritardo [1],[3]
    2. Sospensione o cessazione del servizio : euro 10,00 per ogni giorno di sospensione, minimo euro 100,00 [1],[4]
    3. Malfunzionamento del servizio : euro 5,00 per ogni giorno di interruzione [1]
    4. Omessa o ritardata portabilità del numero : euro 5,00 per ogni giorno di ritardo [1]
    5. Attivazione o disattivazione non richiesta della prestazione di carrier selection o carrier pre-selection : euro 2,50 per ogni giorno di attivazione o disattivazione
    6. Attivazione di servizi accessori o profili tariffari non richiesti : euro 1,00 per ogni giorno di attivazione, min. euro 50 max 300
    7. Perdita della numerazione per causa imputabile all’operatore : euro 100,00 per ogni anno di precedente utilizzo del numero [2]
    8. Omessa o errata indicazione negli elenchi telefonici pubblici : euro 200,00 per ogni anno di disservizio [2]
    9. Mancata o ritardata risposta ai reclami : euro 2,00 per ogni giorno di ritardo, minimo euro 20,00, max euro 400
    [1] Il doppio per utenza “affari”; [2] Il quadruplo per utenza “affari” ; [3] Un terzo se il servizio interessato è di tipo “accessorio” ; [4] Un quarto se il servizio interessato è di tipo “accessorio”.

    Proposta di modifiche alla bozza di Agcom: nostro contributo (modifiche in rosso)

    1. omessa o ritardata attivazione del servizio : euro 7,50 per ogni giorno di ritardo [1],[3]
    2. Sospensione o cessazione del servizio : euro 10,00 per ogni giorno di sospensione, minimo euro 100,00 [1],[4]
    3. Malfunzionamento del servizio : euro 5,00 per ogni giorno di interruzione [1]
    4. Omessa o ritardata portabilità del numero : euro 7,50 per ogni giorno di ritardo [1]
    5. Attivazione o disattivazione non richiesta della prestazione di carrier selection o carrier pre-selection : euro 5,00 per ogni giorno di attivazione o disattivazione
    6. Attivazione di servizi accessori o profili tariffari non richiesti : euro 5,00 per ogni giorno di attivazione, min. euro 50 nessun massimale
    7. Perdita della numerazione per causa imputabile all’operatore : euro 300,00 per ogni anno di precedente utilizzo del numero [2]
    8. Omessa o errata indicazione negli elenchi telefonici pubblici : euro 200,00 per ogni anno di disservizio [2]
    9. Mancata o ritardata risposta ai reclami : euro 5,00 per ogni giorno di ritardo, minimo euro 20,00, nessun massimale
    [1] Il doppio per utenza “affari”; [2] Il quadruplo per utenza “affari” ; [3] La metà se il servizio interessato è di tipo “accessorio” ; [4] La metà se il servizio interessato è di tipo “accessorio”.

    Proposta di "Nuove fattispecie": nostro contributo

    1. Addebiti ingiustificati : euro 5 per ogni giorno di ritardo nella mancata restituzione di quanto addebitato, minimo euro 20,00.
    2. Messaggi pubblicitari non richiesti : euro 2 per ogni giorno dalla richiesta di disattivazione.
    3. Ritardo nel trasferimento di credito residuo MNP : 3€ per ogni giorno di ritardo rispetto ai 3 giorni previsti.
    4. Ritardo nella restituzione del credito residuo : 5€ per ogni giorno di ritardo rispetto ai 30 giorni previsti (se non sbaglio)
    in progress.... aggiungete i vostri contributi!
    ...

  9. #19
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    Exclamation

    Pubblicata oggi con molto ritardo (già uscita nella Gazzetta Ufficiale dell'8maggio) la delibera 124/10/CONS con i suoi allegati:

    Delibera 124/10/CONS

    Allegato A: modalità di consultazione

    Allegato B: Regolamento in materia di indennizzi applicabili nei rapporti tra utenti ed operatori di comunicazioni elettroniche
    ...

  10. #20
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    @Max:
    Dato che è stato chiuso l'altro thread rispondo qui.
    Gli indennizzi da ritardo non mi paiono un problema centrale nel mondo della telefonia mobile. mi paiono una questione secondaria.

    Che la questione interessi "quattro gatti" è dimostrato dal numero di questioni definite ogni anno in seno all'Agcom. quanti sono i casi in cui gli indennizzi hanno superato il tetto indicato?

    Comunque per tornare IT, specifico quanto scritto altrove:

    (i) la soluzione del tetto al risarcimento non mi piace. Ma non mi piace neppure che il gestore sia costretto a pagare per la lentezza di Agcom. Se Agcom impiega 10 anni a definire una controversia, è giusto che il gestore paghi un indennizzo calcolato sul suo ritardo + 10 anni?

    (ii) non mi piacciono i gestori quando fanno i furbi. Ma non mi piacciono neppure gli utenti quando fanno i furbi. E mi piacciono ancora di meno le persone (al di là del campo telefonico, sia chiaro) che utilizzano in modo strumentale norme con finalità nobilissime. Quante sono le persone che "sguazzano" nei 60euro che H3G riconosce per i ritardi del proprio Call Center? Non vorrei che nascessero dei "professionisti del rimborso" anche con Agcom.

    (iii) tra le diverse delibere in consultazione imho non è la più interessante. Trovo più stimolante la consultazione relativa alla Delibera n. 121/10/CONS. Spiego perchè: quella delibera incide sulla bolletta di milioni di utenti, la delibera 120 interessa quei "quattro gatti" che ricorrono in Agcom.
    - Devi avere fiducia in me. - - Fiducia? Emiliy, sono un avvocato. Io fondo la mia vita sulla mancanza di fiducia negli altri. - (Duchesne)
    la "concorrenza perfetta" e' un concetto relativo; dipende dal punto di vista. Dal punto di vista di chi vende e' quando ci si divide il mercato.


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