Novità particolare dal Regno Unito dove il gestore telefonia mobile EE ha introdotto un costo “una tantum” per ‘saltare la coda‘ del proprio servizio clienti.
Un messaggio automatico, infatti, da alcuni giorni invita i clienti a utilizzare il servizio prioritario per 50p.
Lo scatto si applica interamente e indipendentemente dalla durata dell’assistenza.
Con il pagamento dei 50p possono così avere la priorità per parlare con un operatore.
Secondo il sito web EE, “il servizio di risposta prioritaria dà la possibilità di ottenere un’assistenza ancora più veloce per soli 50p a chiamata. [..] E’ sempre disponibile quando c’è una coda di clienti in attesa.”
Per chi ha un piano tariffario che già fa pagare i servizi di assistenza clienti 25p a chiamata, in questo caso verranno addebitati solo i 25p extra per la risposta prioritaria in modo da non superare i 50p totali.
Ora la domanda resta aperta: la concorrenza britannica seguirà la stessa strada? E, soprattutto, i call center a pagamento (ri)torneranno anche da noi?
