Gli utenti iliad promuovono attivamente l’operatore e si dichiarano estremamente soddisfatti
Una recente indagine condotta da BVA-DOXA al fine di valutare la soddisfazione degli utenti dell’operatore, afferma che il 97% degli utenti intervistati raccomanderebbe iliad ad amici e parenti [1], a conferma della rivoluzione portata nel settore.
La ricerca, che è stata svolta a ottobre su un campione di 1000 utenti iliad rappresentativo dell’insieme di tutti gli utenti dell’operatore, e su un ulteriore campione rappresentativo della popolazione italiana in possesso di un cellulare di 1000 intervistati, fornisce numerosi valori che confermano il rapporto di fiducia tra iliad e i propri utenti a meno di un anno e mezzo dal suo arrivo sul mercato.
Oltre l’elevato livello di promozione da parte degli utenti, è interessante notare che la propensione a promuovere l’operatore risulta rafforzarsi con il tempo: più è lunga l’esperienza personale con l’operatore, più gli utenti ne raccomandano l’utilizzo, a testimoniare la qualità positiva della relazione tra l’operatore e i propri utenti.
Tra i numerosi valori positivi, emerge un eccellente risultato di soddisfazione generale degli utenti nei confronti del loro operatore con un voto di 8,8 su una scala 1 a 10.
Nel valutare la percezione del brand iliad emergono inoltre, tra le caratteristiche che gli vengono riconosciute, la chiarezza e l’innovazione: l’operatore è chiaro e semplice per l’89% degli utenti a fronte di un 52% medio per il resto del mercato [2], ed innovativo per l’86% degli intervistati contro il 49% per gli altri operatori.
Emergono anche dei valori forti come la fiducia e la trasparenza: l’84% degli utenti afferma infatti che iliad ispira fiducia versus il 51% riscontrato valutando il resto del mercato, e l’85% degli stessi intervistati dichiara che iliad ha relazioni trasparenti con i propri utenti, a fronte del 48% degli intervistati per il resto del mercato.
Iliad, che ha esordito nel mercato italiano sfidando lo status quo dettato dagli operatori storici con una condotta trasparente e un’offerta chiara e generosa, conta ormai più di 4,5 milioni di utenti soddisfatti e attivamente coinvolti in un passaparola spontaneo e basato sulla fiducia.
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[1] Il 97% corrisponde agli intervistati che raccomanderebbe iliad abbastanza e molto.
[2] Per i voti 8-9-10.
