Disservizio Kena Mobile, ecco cosa sta succedendo (e come stanno risolvendo)

di Valerio Longhi

Da almeno due giorni i clienti mobili di Kena, l’operatore virtuale di TIM, stanno lamentando diversi disservizi.
Disservizi talmente impattanti che, da fonti interne, si è venuti a conoscenza che al 181 sono stati aggiunti 10 operatori per far fronte alle numerose chiamate in entrata.

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Le prime segnalazioni sono del 4 dicembre quando un primo disservizio ha interessato l’area del centro-nord Italia.
Tale disservizio ha impattato tutte le chiamate generate da Kena e dagli MVNO sull’infrattuttura Noverca .

In particolare i clienti che chiamavano verso altre numerazioni o non sentivano la voce del chiamato o la qualità della chiamata era talmente scarsa che si doveva abbattere la chiamata.

 

Al momento le problematiche sono di tre diversi tipi:

  1. Chiamate uscenti: generato da rottura firewall a Milano.
    Riparato il firewall: il problema sembra essere ormai marginale e dovrebbe riguardare solo una parte piccola di clienti.
  2. Chiamate entranti: il problema persiste tuttora. Nelle ore di picco c’è un sovratraffico e la rete Tim non riesce a scodare i flussi. Tempo risoluzione previsto serata dell’8 dicembre.
  3. Mancato rinnovo: rilasciato aggiornamento stamattina.

Per ovviare a parte dei problema Kena starebbe per passare ad un sistema di rinnovo offerte a mezzanotte e non allo scadere preciso dell’ora di attivazione.

 

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