Guasto sulla linea Telecom? Ci pensa l’iPhone!

di Paolo Del Re

Parte oggi, annunciato da un comunicato stampa di Telecom Italia, un nuovo applicativo gratuito per iPhone disponibile nell’App Store. Il programma, collegandosi a internet tramite la rete mobile di qualsiasi gestore utilizziate, vi consente di eseguire una diagnosi della vostra linea fissa attraverso una procedura guidata, ed eventualmente di segnalare il guasto al reparto tecnico e poi di seguirne le fasi di risoluzione.

Il nome del programma è “187 AT” (Assistenza Tecnica) e presto sarà disponibile anche per gli altri modelli di smartphone. Di seguito vi proponiamo il comunicato integrale:

Da oggi effettuare la diagnosi della propria linea telefonica, risolvere online alcune problematiche tecniche o richiedere interventi da parte di personale specializzato è ancora più facile. Telecom Italia lancia infatti “187 AT”, il nuovo sistema di assurance disponibile sull’iPhone. 

L’applicativo, scaricabile gratuitamente dall’Apple Store, consente a tutti i clienti Telecom Italia di fruire in mobilità, con qualsiasi operatore, dell’assistenza tecnica e di gestire direttamente dall’iPhone le segnalazioni relative alla propria linea telefonica fissa tradizionale.

Si tratta della prima iniziativa al mondo, da parte di un operatore telefonico, dove il cliente diventa protagonista del processo relativo all’assistenza della propria linea telefonica attraverso l’utilizzo di strumenti guidati che consentono la risoluzione del problema o l’invio di una segnalazione, velocizzandone in questo modo la gestione.

L’applicazione “187 AT”, attraverso un sistema integrato di diagnosi online della linea e grazie ad un sistema di domande e risposte automatiche, è in grado di soddisfare in maniera semplice ed intuitiva le esigenze di assistenza del cliente, sfruttando le potenzialità offerte dalla multimedialità in mobilità.

Nei casi più complessi sarà comunque possibile aprire una segnalazione attraverso la sezione “Assistenza”, fornendo informazioni utili al tecnico per effettuare l’intervento. Nell’applicazione è anche presente l’area “Le Mie pratiche” dove è possibile accedere alle segnalazioni aperte, effettuare solleciti, revocare richieste di intervento e verificare lo stato di avanzamento della lavorazione della pratica.

Nell’applicazione “187 AT” è presente inoltre una sezione “Info Utili” attraverso la quale il cliente potrà accedere a contenuti informativi per gestire in autonomia le problematiche relative  alla linea ADSL e alla posta elettronica. A breve sarà anche possibile effettuare direttamente la diagnosi e aprire segnalazioni anche per i collegamenti broadband.

L’applicativo gratuito “187 AT” sarà successivamente disponibile anche su altri smartphone.

Per ulteriori informazioni è possibile collegarsi all’indirizzo Internet http://aiuto.alice.it/informazioni/iphone/index.html

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