3 Italia spiega il disservizio su Gente di 3 e Naviga3

Arriva da H3G direttamente la spiegazione ai problemi che hanno causato disservizi e richieste di riaccredito per i clienti 3 coinvolti con le opzioni Gente di 3 e Naviga3.

Questo quanto affermato dal gestore: “Il disservizio verificatosi lunedì 26 ottobre ha riguardato solo alcune opzioni tariffarie (Naviga3, Gente di 3) e non i ”Servizi Base” (voce, chiamate di emergenza e SMS) e la connettività Internet che invece hanno continuato ad essere regolarmente disponibili.
Si è trattato di un guasto tecnico imprevedibile e non da un intervento programmato, che ha comportato l’errato addebito del traffico ad un numero circoscritto di clienti. Ad ogni modo, il corretto funzionamento delle opzioni è stato ripristinato nella mattinata di martedì 27 ottobre, entro le 24 ore successive al guasto.

La tipologia di disservizio verificatosi e i tempi di risoluzione escludono pertanto un diritto agli indennizzi previsti dalla Carta dei Servizi.
Sempre martedì 27 ottobre (come anticipato a Mondo3, ndr) abbiamo comunicato via SMS ai clienti che nei prossimi giorni avremmo rimborsato in automatico gli importi erroneamente addebitati.”

Tag: disservizio, H3G

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1. H3G: servizio base ed opzioni | La voce impertinente delle TLC scrive:

   30 ottobre 2009 alle 09:37

   [...] il 30 ottobre 2009 nella categoria Tre da Andrea T. C’è una frase, nella spiegazione sui propri disservizi di H3G, che proprio non riesco a [...]