La fonte è l’Espresso che – in un articolo del 5 marzo u.s. a firma di Federico Ferrazza – informa che la Community di “Le Sai Tutte” ha lavorato oltre mezzo milione di richieste portando un risparmio quantificabile in 2,5 – 3 milioni di euro all’anno.
Risparmio per chi?
Già nel 2006 c’era chi commentava il… customer care fatto dai clienti.
Sicuramente per 3 Italia è stata una trovata geniale.
Quello che sembra essere solo un gioco – viste le cifre in gioco – è molto di più: spostare il Customer Care sui propri clienti non era facile, si vede che la formula che premia i più bravi è stata quella vincente.
