L’annuncio nelle scorse settimane WINDTRE ha stipulato una convenzione con la Regione Lazio e con la Cooperativa Raggio di Luce per mantenere e garantire, senza soluzione di continuità, l’inserimento lavorativo di 53 persone con disabilità. L’accordo, in vigore il 1 …
iliad è Top Contact Center 2023/24 dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza
Per il secondo anno consecutivo l’operatore ottiene il primo premio per il settore Telecomunicazioni Si rinnova l’eccellente risultato di iliad nell’ambito dell’assistenza agli utenti: l’azienda ha ottenuto il riconoscimento di “Top Contact Center” come miglior operatore per servizi di assistenza …
Garante privacy tra telemarketing selvaggio e confisca delle banche dati
La notizia dell’avvenuta confisca, ordinata dal Garante per la protezione dei dati personali, delle banche dati di 4 società italiane (due toscane e due veronesi), che operavano illegalmente e la sanzione per complessivi un milione e 800 mila euro, è …
Lotta al telemarketing illegale: entra nel vivo il Codice di Condotta
A Roma l’iniziativa pubblica di tutti i promotori del nuovo strumento normativo: obiettivo è fare sistema per interrompere la catena del valore dei contratti illeciti, restituendo diritti a consumatori e cittadini e fiducia e competitività al mercato. Si è svolto …
Call center, la migliore assistenza della Svizzera è quella di Swisscom
Swisscom trionfa per qualità del servizio: oltre ad essersi aggiudicata più volte i voti migliori per i suoi Shop e l’app, anche il terzo canale di assistenza, ovvero la hotline, è ufficialmente il migliore in Svizzera. «I nostri sforzi e …
Lotta al telemarketing illegale, ufficiale il Codice di Condotta
Lotta al telemarketing illegale, approvato un nuovo strumento normativo. Dopo il Registro Pubblico delle Opposizioni (attivo dal 28 luglio 2022), diventa operativo anche il Codice di Condotta, come annunciato oggi dall’Autorità Garante per la Privacy. Si tratta di un ulteriore strumento di tutela dei diritti …
Le osservazioni di Adiconsum sulla delibera AgCom sui callcenter
Adiconsum ha risposto con favore alla Consultazione pubblica indetta dall’Autorità e, in occasione dell’audizione, ha presentato le proprie osservazioni. Delibera 436/22/CONS “La disciplina e qualità del servizio di assistenza nel settore delle comunicazioni elettroniche e dei servizi media audiovisivi” Adiconsum …
Registro delle Opposizioni, a 6 mesi dall’avvio è flop
Borgherese: “Il telemarketing illegale è una battaglia difficile ma totalmente alla nostra portata se si arriva a un patto di sistema con Garante Privacy, committenti, outsourcer, polizia postale, cittadini e grandi player della telefonia. La difesa possibile contro il telemarketing selvaggio …
Assistenza clienti: gli italiani vogliono essere contattati entro 5 ore dalla richiesta
In base a quanto emerge da un sondaggio di Esendex, quando si contatta un’azienda per informazioni su un prodotto o servizio, oppure per richiedere assistenza pre o post-vendita, ci si attende di ricevere risposta nel giro di poche ore e, …
Silver Economy, i contact center alleati preziosi per superare il divario generazionale
La società italiana è tra le più anziane del mondo e continuerà a invecchiare: secondo i dati Istat, oggi più di un italiano su cinque ha un’età pari o superiore a 65 anni, ed entro il 2050 le persone over …
Accordo tra Vodafone e sindacati: il nuovo accordo per il lavoro agile è realtà
Vodafone Italia e le Organizzazioni sindacali hanno firmato un nuovo accordo sul lavoro agile che individua nuove forme di flessibilità del lavoro e concilia le esigenze organizzative e produttive con il work-life balance dei dipendenti. Il nuovo accordo entrerà in …
