La notizia è su tutti i notiziari odierni: si parla, infatti, di oltre 1,2 milioni di dati sensibili di utenti telefonici rubati e rivenduti ogni anno ad altre aziende da dipendenti infedeli di Tim. Un situazione che ha fatto scattare …
WINDTRE e IBM: touchpoint con i clienti per accelerare la trasformazione digitale
Rinnovata partnership quinquennale con IBM Services per progettare e sviluppare soluzioni basate sull’AI relative alle nuove offerte WINDTRE e alle interazioni multicanale con i clienti WINDTRE, ai vertici del mercato mobile in Italia e tra i principali operatori alternativi nel …
Smart working: cresce l’impegno di Technacy, l’azienda cervese che fornisce servizi a Tim e Vodafone
In un momento drammatico come l’attuale, in cui la maggioranza delle attività produttive d’Italia sono costrette a fermarsi, c’è chi è chiamato ad un impegno ancor maggior del normale. Con le persone costrette a rimanere in casa, e spesso a …
I call center ai tempi del COVID-19: la necessità di modificarsi
Le aziende adottano sempre più soluzioni di intelligenza artificiale. Le attività dei contact center si sono modificate moltissimo negli ultimi anni e LivePerson ha contribuito a questi cambiamenti grazie alla propria tecnologia e alle sue soluzioni all’avanguardia, che hanno consentito …
Lavoro in azienda e contact center, il mercato si muove nelle fusioni
L’investimento di Marlin Equity Partners, sponsor finanziario della fusione, punta ad accelerare lo sviluppo di sistemi di comunicazione in cloud e di una piattaforma di collaborazione per gestire l’evoluzione del lavoro in azienda. Lifesize, azienda impegnata su scala globale nell’innovazione di …
Importante anche in tempo di crisi: Sunrise offre il miglior servizio
Quando a causa di restrizioni su uscite e contatti personali non è possibile recarsi presso uno shop, disporre di una hotline di alta qualità è ancora più importante. Sunrise raggiunge i più elevati standard non solo con la rete mobile, …
Come un Contact Center si riorganizza completamente da remoto entro 48 ore
La maggior parte dei Contact Center non è preparata a conciliare l’incremento esponenziale delle chiamate e il lavoro da remoto nell’emergenza sanitaria per COVID-19. A livello mondiale, quasi il 90% delle organizzazioni attualmente utilizza una soluzione on-premise per i propri …
Coronavirus, tutti i dipendenti dei call center di WINDTRE in smart working
Avviate altre misure a tutela del personale. WINDTRE, nell’ambito dell’emergenza Coronavirus, ha avviato una ulteriore serie di iniziative per potenziare la tutela e la protezione del personale. Entro i prossimi giorni, sarà completato il processo che consentirà a tutti i …
I ‘miracoli’ del Telemarketing. Come vengono in possesso dei nostri numeri di telefono?
Direttamente da Aduc un’esperienza tutta da… leggere! In tutti questi anni, da quando ho il telefonino, grossomodo ero riuscito a salvarmi dal Telemarketing, non avendo mai fornito il numero a qualcuno che in qualche modo avesse a che fare coi …
Asstel: il futuro delle imprese di customer care è nella trasformazione digitale
Il 4 febbraio al MISE si è svolto un nuovo incontro tra istituzioni e aziende nell’ambito della discussione avviata dal Ministero del Lavoro e dal Ministero dello Sviluppo economico sul “Futuro e prospettive del mercato del lavoro dei Call Center”. …
Albania, Assocontact rassicura sulla situazione post terremoto
Nelle scorse ore, a margine del terremoto in Albania, si sono verificate alcune altre situazioni che hanno riguardato le TLC italiane Francesco Andriani, segretario generale di Assocontact, l’associazione nazionale italiana dei call center in outsourcing ha fatto il punto della …