E per il 2021 previsti altri 130 ingressi. Attrarre nuovi talenti capaci di portare competenze all’avanguardia e punti di vista differenti è un fattore centrale per lo sviluppo di Fastweb. Anche in un contesto così particolare e delicato come quello …
Customer care, Fastweb riporta in Italia parte delle attività svolte all’estero
L’accordo con il nuovo fornitore Concentrix prevede il trasferimento in Italia di parte dei servizi di assistenza clienti attualmente svolti all’estero con la creazione di circa 250 nuovi posti di lavoro fra Cagliari e Lecce Un customer care in costante …
Telemarketing aggressivo. Dal Garante privacy sanzione a Vodafone per 12 milioni 250 mila euro
Il Garante per la protezione dati personali – composto da Pasquale Stanzione, Ginevra Cerrina Feroni, Agostino Ghiglia e Guido Scorza – ha ordinato a Vodafone il pagamento di una sanzione di oltre 12 milioni e 250 mila euro per aver …
Salt Home vincitore del test “connect” sul call center per la terza volta consecutiva
Anche quest’anno Salt Home si è classificata al primo posto nel test sui call center di “connect” tra i fornitori di banda larga. Salt non solo ha ottenuto il primo posto nel risultato complessivo, ma ha anche ottenuto il miglior …
TIM: come è nata l’operazione “Data Room” che ha fatto scoprire l’uso illecito di 1 milione di dati personali
La notizia è su tutti i notiziari odierni: si parla, infatti, di oltre 1,2 milioni di dati sensibili di utenti telefonici rubati e rivenduti ogni anno ad altre aziende da dipendenti infedeli di Tim. Un situazione che ha fatto scattare …
WINDTRE e IBM: touchpoint con i clienti per accelerare la trasformazione digitale
Rinnovata partnership quinquennale con IBM Services per progettare e sviluppare soluzioni basate sull’AI relative alle nuove offerte WINDTRE e alle interazioni multicanale con i clienti WINDTRE, ai vertici del mercato mobile in Italia e tra i principali operatori alternativi nel …
Smart working: cresce l’impegno di Technacy, l’azienda cervese che fornisce servizi a Tim e Vodafone
In un momento drammatico come l’attuale, in cui la maggioranza delle attività produttive d’Italia sono costrette a fermarsi, c’è chi è chiamato ad un impegno ancor maggior del normale. Con le persone costrette a rimanere in casa, e spesso a …
I call center ai tempi del COVID-19: la necessità di modificarsi
Le aziende adottano sempre più soluzioni di intelligenza artificiale. Le attività dei contact center si sono modificate moltissimo negli ultimi anni e LivePerson ha contribuito a questi cambiamenti grazie alla propria tecnologia e alle sue soluzioni all’avanguardia, che hanno consentito …
Lavoro in azienda e contact center, il mercato si muove nelle fusioni
L’investimento di Marlin Equity Partners, sponsor finanziario della fusione, punta ad accelerare lo sviluppo di sistemi di comunicazione in cloud e di una piattaforma di collaborazione per gestire l’evoluzione del lavoro in azienda. Lifesize, azienda impegnata su scala globale nell’innovazione di …
Importante anche in tempo di crisi: Sunrise offre il miglior servizio
Quando a causa di restrizioni su uscite e contatti personali non è possibile recarsi presso uno shop, disporre di una hotline di alta qualità è ancora più importante. Sunrise raggiunge i più elevati standard non solo con la rete mobile, …
Come un Contact Center si riorganizza completamente da remoto entro 48 ore
La maggior parte dei Contact Center non è preparata a conciliare l’incremento esponenziale delle chiamate e il lavoro da remoto nell’emergenza sanitaria per COVID-19. A livello mondiale, quasi il 90% delle organizzazioni attualmente utilizza una soluzione on-premise per i propri …
