Fastweb, uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Italia, ha definito un accordo triennale con Comdata – gruppo leader europeo nei servizi di customer care e business processing, incaricato di parte delle attività di assistenza tecnica e commerciale ai clienti …
Call Center di Sunrise, quanti riconoscimenti!
Sunrise non offre soltanto la migliore rete di telefonia mobile, ma anche un eccellente servizio di assistenza clienti. Oltre al più importante sondaggio annuale tra i clienti nel mercato svizzero delle telecomunicazioni (Telekom Rating 2017 di BILANZ), anche connect – …
Due prefissi dedicati alle chiamate commerciali e ai call center, ecco come sarà il futuro
La battaglia del giornale “il Tirreno” ha trovato ieri conclusione in Commissione al Senato dove – dopo oltre un anno di discussione e di battaglia – è stata approvata la riforma sul cosiddetto telemarketing selvaggio. Le novità più importanti riguardano …
Call center, raggiunta intesa tra WindTre, Comdata e i sindacati: 7 anni alle stesse condizioni per i dipendenti coinvolti
Dopo una lunga trattativa raggiunta l’intesa tra Wind Tre, Comdata e i sindacati sulla cessione del ramo d’azienda dei call center di Cagliari, Palermo, Roma e Genova. L’accordo riguarda circa 680 addetti. A partire dal 5 luglio, secondo quanto si …
Sciopero del 133 per tutta la giornata
Come preannunciato giornata di sciopero per i call center 3, oggi mercoledì 14 giugno. “L’avvio delle procedure di cessione di ramo d’azienda del call center 133 a Comdata rappresenta un ulteriore schiaffo in pieno volto a tutte le lavoratrici e …
Wind Tre sui call center esternalizzati: “Nessun licenziamento”
Il 14 giugno è previsto lo sciopero dei lavoratori Wind3, dopo la scelta di esternalizzare i servizi di call center 3 Italia. Questa la dichiarazione della società apparsa online. WindTre dichiara che la cessione del ramo d’azienda relativo a quattro …
“E quando meno te lo aspetti”: una storia di progetti, aspettative e speranze… deluse. Una storia di call center
Vi abbiamo raccontato in questi giorni delle ristrutturazioni aziendali che WindTre avrebbe in progetto, in particolare quello che riguarda la sorte degli storici call center di 3 Italia, che – nelle intenzioni dell’azienda – dovrebbero essere presto esternalizzati, lasciando nell’incertezza …
WindTre, verso l’esternalizzazione dei call center 3 Italia. Da domani stato di agitazione dei lavoratori
I timori erano presenti alla vigilia della presentazione odierna del piano industriale WindTre. “La società ha comunicato l’intenzione di voler esternalizzare il servizio svolto dal contact center ex H3g dove lavorano circa 900 dipendenti divisi nelle quattro sedi di Palermo, …
L’IVR del 133 non piace ad AgCom, sanzione per 3 Italia
E’ apparsa in questi giorni una nuova delibera AgCom che riguarda 3 Italia. Dopo il caso della segreteria telefonica sempre a pagamento anche quando utilizzata “involontariamente”, l’Autorità torna a sanzionare H3G per la gestione del call center. Dal testo della Delibera …
Il call center che riconosce la voce del clienti, da agosto la novità in casa Swisscom
All’inizio di agosto Swisscom introdurrà nella sua hotline Voiceprint, un nuovo software per il riconoscimento vocale. La cosiddetta impronta vocale del cliente consente di verificare la sua identità in modo ancora più rapido e sicuro che mai. Il sistema è …
L’Aquila, continua fino al 4 agosto la commessa del call center 3
La storia del call center H3G dell’Aquila sembra essere infinita. Torniamo alle ultime settimane: dopo l’appello dei sindacati, è arrivata la decisione dei giudici. Il 23 luglio scorso il tribunale di Milano ha respinto il ricorso presentato da Globe Network …