La hotline di supporto ai clienti di telefonia mobile Salt occupa il primo posto nel test della rivista “connect” Il test, come di consueto, ha valutato la qualità delle dichiarazioni, la disponibilità, i tempi di attesa, i costi e la …
Call Center verso il cambiamento: nuove regole su sostenibilità del settore e qualità del servizio
Sottoscritto lo scorso giovedì 21 febbraio un importante accordo quadro fra ASSTEL e SLC-CGIL, FISTEL-CISL, UILCOM-UIL che definisce regole per consolidare l’evoluzione industriale del settore nell’ambito del CCNL delle Telecomunicazioni. Tutele del lavoro, contrasto alla concorrenza sleale e sviluppo della …
Insediato al MiSE il tavolo sul settore dei Call Center
Si è insediato giovedì scorso al Ministero dello Sviluppo Economico il tavolo sul settore dei Call Center, presieduto dal Vice Capo di Gabinetto Giorgio Sorial, in cui sono presenti sia le organizzazioni sindacali sia le associazioni di categoria. Il tavolo …
Call Center fasulli spillano un “si” e prosciugano i portafogli delle proprie vittime
Nel nostro Paese le chiamate dei call center sono un tormentone ormai insopportabile ma noto. Il fatto che gli utenti si aspettino chiamate da chiunque fa gioco ai criminali, che seguendo lo stesso modello adottato da call center legittimi, propongono …
Come conoscere il call center che ci ha chiamato
Nuovo servizio da AgCom nella sua nuova pagina dedicata a chi vuole conoscere la/le società esercente/i l’attività di call center sulla base di dati dichiarati al ROC. Link al servizio https://www.agcom.it/numerazionicallcenter Inserendo una numerazione nazionale nel campo sottostante sarà possibile …
Fastweb controcorrente: il call center torna ad essere italiano
Fastweb, uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Italia, ha definito un accordo triennale con Comdata – gruppo leader europeo nei servizi di customer care e business processing, incaricato di parte delle attività di assistenza tecnica e commerciale ai clienti …
Call Center di Sunrise, quanti riconoscimenti!
Sunrise non offre soltanto la migliore rete di telefonia mobile, ma anche un eccellente servizio di assistenza clienti. Oltre al più importante sondaggio annuale tra i clienti nel mercato svizzero delle telecomunicazioni (Telekom Rating 2017 di BILANZ), anche connect – …
Due prefissi dedicati alle chiamate commerciali e ai call center, ecco come sarà il futuro
La battaglia del giornale “il Tirreno” ha trovato ieri conclusione in Commissione al Senato dove – dopo oltre un anno di discussione e di battaglia – è stata approvata la riforma sul cosiddetto telemarketing selvaggio. Le novità più importanti riguardano …
Call center, raggiunta intesa tra WindTre, Comdata e i sindacati: 7 anni alle stesse condizioni per i dipendenti coinvolti
Dopo una lunga trattativa raggiunta l’intesa tra Wind Tre, Comdata e i sindacati sulla cessione del ramo d’azienda dei call center di Cagliari, Palermo, Roma e Genova. L’accordo riguarda circa 680 addetti. A partire dal 5 luglio, secondo quanto si …
Sciopero del 133 per tutta la giornata
Come preannunciato giornata di sciopero per i call center 3, oggi mercoledì 14 giugno. “L’avvio delle procedure di cessione di ramo d’azienda del call center 133 a Comdata rappresenta un ulteriore schiaffo in pieno volto a tutte le lavoratrici e …
Wind Tre sui call center esternalizzati: “Nessun licenziamento”
Il 14 giugno è previsto lo sciopero dei lavoratori Wind3, dopo la scelta di esternalizzare i servizi di call center 3 Italia. Questa la dichiarazione della società apparsa online. WindTre dichiara che la cessione del ramo d’azienda relativo a quattro …