In base a quanto emerge da un sondaggio di Esendex, quando si contatta un’azienda per informazioni su un prodotto o servizio, oppure per richiedere assistenza pre o post-vendita, ci si attende di ricevere risposta nel giro di poche ore e, …
Silver Economy, i contact center alleati preziosi per superare il divario generazionale
La società italiana è tra le più anziane del mondo e continuerà a invecchiare: secondo i dati Istat, oggi più di un italiano su cinque ha un’età pari o superiore a 65 anni, ed entro il 2050 le persone over …
Accordo tra Vodafone e sindacati: il nuovo accordo per il lavoro agile è realtà
Vodafone Italia e le Organizzazioni sindacali hanno firmato un nuovo accordo sul lavoro agile che individua nuove forme di flessibilità del lavoro e concilia le esigenze organizzative e produttive con il work-life balance dei dipendenti. Il nuovo accordo entrerà in …
Tlc, Asstel: “Investire nella formazione del customer management”
Asstel Assotelecomunicazioni è intervenuta alla consegna dei Premi CMMC 2022 come patrocinante dei premi “Formazione Nuove Competenze”. Cmmc (Customer Management Multimedia Competence) è l’iniziativa che aggrega le società che si occupano di relazione con clienti attraverso canali multimediali. «Asstel ha …
Labriola (TIM) sul disservizio di WhatsApp: “I costi dell’informazione a carico degli operatori”
Riportiamo l’ultimo post di Pietro Labriola, CEO TIM, che ha lasciato un commento pubblico sulla relazione tra operatori telefonici e over-the-top. Ecco cosa ha scritto su LinkedIn. “Il 25 ottobre ci sono state 3 ore di down di Whatsapp a …
Sunrise premiata di nuovo per il miglior servizio di assistenza clienti
Secondo connect, il servizio di assistenza clienti di Sunrise si distingue notevolmente da quello della concorrenza per «la rapida analisi dei problemi, l’elevato livello di conoscenza e la competenza nel fornire risposte ai clienti». «Questo premio dimostra nuovamente che, anche …
Sunrise UPC offre il miglior servizio di assistenza clienti
Sunrise UPC si aggiudica nuovamente la vittoria al test di connect sulle hotline per la telefonia mobile 2022 (già vincitrice nel 2020). Sunrise stabilisce standard sempre più elevati non solo per la rete mobile e Internet, ma anche per il …
Telemarketing, pubblicato in Gazzetta Ufficiale il nuovo Registro delle Opposizioni
Telemarketing, Baldelli (Comm. consumatori): pubblicato in Gazzetta Ufficiale nuovo regolamento su Registro Pubblico Opposizioni. “Il nuovo regolamento del Registro Pubblico delle Opposizioni è in Gazzetta Ufficiale. È un passo avanti verso la tutela degli utenti da telefonate indesiderate e dal …
Telco, i consumatori danno valore al contatto umano nella Customer Experience
Amdocs evidenzia il ruolo cruciale degli addetti a contact center e punti vendita per garantire una customer experience di alto livello con i Communications Service Provider (CSP) e lancia una soluzione di customer engagement aperta e low-code, progettata per la …
Sei innovazioni che miglioreranno i contact center nel 2022
Un approfondimento elaborato da Comdata, leader globale e innovativo nella fornitura di servizi di Customer Management BPO, sui nuovi trend tecnologici per il 2022 che renderanno l’attività dei contact center più efficiente. Dal momento che il contatto tra persone e …
Tim In Lis: l’assistenza arriva anche nella lingua dei segni
Un nuovo programma da oggi su TimVision In occasione della giornata internazionale delle lingue dei segni e nell’ambito del proprio piano di inclusione e valorizzazione delle diversità, TIM annuncia che dal primo ottobre offrirà un nuovo servizio di assistenza tecnica …
