Telecom Italia, l’assistenza via Twitter sbarca su iPhone

di Fabrizio Castagnotto

Tim continua nel potenziare la propria assistenza attraverso i canali social network. Particolare interesse riguarda l’account Twitter (@TimOfficial) che, dopo l’arrivo di 3 operatori dedicati, è cresciuto tanto da da comprendere tutti i prodotti del gestore.

Ora Telecom Italia infatti offre quel che è l’equivalenza della propria offerta, con il 187 per la telefonia fissa, il 191 per la clientela affari e il 119 per i clienti mobili.

In tal senso lo staff, ora compreso da 9 unità, sbarca su iPhone e iPad con l’applicazione Twitter Team.

Serve aiuto?” chiede lo stesso gestore.

Con Twitter Team di Telecom Italia si ha così un assistente pronto a rispondere a tutte le domande e a condividere le soluzioni più adatte.
L’applicazione ti mette in contatto diretto con gli operatori di 119, 187 e 191 e da la possibilità di:

  • fare domande e chiedere assistenza sui prodotti e i servizi Telecom Italia;
  • cercare nello storico delle conversazioni per trovare le soluzioni già proposte;
  • tenere traccia delle conversazioni in atto;
  • archiviare tutte le conversazioni.

Si può inoltre partecipare alle discussioni attive sui temi di proprio interesse, contattare il proprio operatore preferito e inviargli un messaggio con le richieste personalizzate.

C’è poi la parte “Risposte per te” dove consultare i messaggi che il Twitter Team  ha inviato e la funzione “Cerca”
Si potrà così ricercare le conversazioni e scoprire le soluzioni che il Twitter Team ha già proposto.

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