Call Center H3G, ritardi nelle risposte ai fax
il 25 gennaio 2010
La nostra Community è da sempre molto attenta ai temi dell’assistenza clienti, in particolar modo di quella H3G.
Il focus sul gestore 3 Italia, infatti, è alla base dello sviluppo del forum e riguardo alle sue problematiche abbiamo da sempre puntuali segnalazioni.
Oltre a discussioni aperte sulle recenti difficoltà dell’Assistenza telefonica, ci sono anche lavori in corso e problemi pressoché in tempo reale.
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In questo senso arriva il messaggio che il 133 sta fornendo ai clienti 3 (premere PLAY per ascoltare) che chiamano il numero di assistenza: una voce registrata, infatti, anticipata il consueto menu’ dell’IVR per dare questa informazione.
I ritardi riguardano quindi la lavorazione dei fax ricevuti dal 10 gennaio scorso in poi.
Oltre alla consueta pazienza comunque per i casi più urgenti e gravi ricordiamo che esistono gli altri metodi di contatto (operatore telefonica e contatto via email / portale), oltre al diritto dei clienti che si sentono danneggiati di chiedere i rimborsi attraverso la Carta dei Servizi (attenzione alle nuove condizioni, nda).
[...] mentre rimane per tutti la possibilità di contattare il gestore senza costi via fax o tramite email a servizioclienti@tre.it (la modalità è soppressa dal 10.01 u.s.) o tramite i [...]