3 Italia, sistemi informatici fermi domenica 19 gennaio (update)

di Tommy Denet

area clienti 3 android errore

3 Italia ha da poco annunciato ai propri clienti, tramite un tweet e un messaggio sulla propria pagina Facebook, che a partire da ora e fino al primo pomeriggio di domani (domenica 19 gennaio 2014) – per interventi di manutenzione programmata – molti dei sistemi informatici non saranno disponibili, in particolare quelli dedicati alla verifica del credito e all’attivazione di opzioni e promozioni (ad esempio l’Area Clienti, o gli IVR come il 4030 e il 4040).

Questo blocco non dovrebbe comportare l’impossibilità di attivare nuove USIM abbonamento e ricaricabili presso i 3 Store, che però non potranno effettuare attività diverse, come ad esempio l’attivazione di opzioni e promo.

Un breve elenco di alcune tra le attività che non potranno essere portate a termine:

  • operazioni di cambio piano o di cambio offerta
  • attività di post vendita (es. attivazione opzioni), ad eccezione delle richieste di MNP
  • accesso alle informazioni relative a soglie, credito residuo, storico ricariche, soglia Eurotariff
  • contattare gli IVR Dispositivi Consumer e Business (4040, 4039, 133 opz 6.1, 139 opz 6.1)
  • effettuare ricariche contestuali all’attivazione di una nuova Sim prepagata (l’indisponibilità ad effettuare le ricariche si estende anche al SelfCare)

La riattivazione di tutti i servizi dovrebbe essere prevista intorno alle 15.30 di domenica 19 gennaio 2014.

Aggiornamento del 19 gennaio: l’Area Clienti continua a non essere accessibile, il messaggio che compare tentando il login sul sito web indica che la riapertura di questa sezione è prevista solo per la mattinata di lunedì 20.

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