“Un’offerta al bacio”, tra promozione ed errori

di Fabrizio Castagnotto

Promozione “Un’offerta al bacio” (conosciuta anche come “TuaSette”, ndr), tanto ne abbiamo parlato e finalmente abbiamo anche un documento che H3G ha riservato alla propria rete di vendita per spiegare l’errore.

In attesa di un comunicato stampa ufficiale sulla questione delle anagrafiche errata, intanto vi rendiamo noto – attraverso la rete vendita 3 – il documento destinato a coloro che si rivolgeranno in cerca di spiegazioni presso la rete di distribuzione.

FAQ per gestione Clienti erroneamente destinatari del mailing
  • A. Ma esistono dei numeri attivati sulla mia anagrafica di cui io non sono a conoscenza? No, la lettera è stata recapitata al suo indirizzo ma il numero di telefono che è stato riportato per errore non è il suo
  • B. Ma anche io avrò attiva la promozione descritta sul mio numero di telefono? No l’offerta è riservata ad alcuni clienti. (vedi punto D)
  • C. Ma perché non avendo prestato il consenso ho comunque ricevuto una comunicazione commerciale? Prima di inviare qualsiasi comunicazione vengono sempre effettuate delle verifiche per rispettare la scelta dei clienti che come lei non desiderano ricevere comunicazioni commerciali. In questo caso si è verificato un errore sui sistemi che ha annullato i controlli ordinari. Le confermo che per future eventuali comunicazioni, terremo sempre in considerazione la sua volontà circa il trattamento dei dati
  • D. Perché riservate le promozioni solo ad alcuni clienti? 3 effettua con continuità promozioni diverse sui propri clienti, coinvolgendo di volta in volta clienti diversi. 3 non mancherà di riservarle in futuro nuove attività promozionali
  • E. Ho visto che esiste una tariffa più vantaggiosa della mia….7c€ per SMS e al minuto verso tutti…posso averla anche io visto che è più vantaggiosa della mia attuale? Mi dispiace ma è un’opzione tariffaria e non posso attivarla, ma se vuole possiamo trovare insieme il piano tariffario più in linea con le sue esigenze
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