Agcom: “3 e Vodafone rimborsino le chiamate involontarie verso la segreteria telefonica”

di Redazione

Negli scorsi mesi avevamo parlato del problema di cui AgCom si era occupata e riguardava il servizio di segreteria telefonica offerto da 3 Italia e Vodafone.

Oggi il comunicato stampa dell’Autorità Garante, ecco cosa dice.

SANZIONI A TRE E WIND PER LA RIATTIVAZIONI DELLE SIM DISATTIVATE

L’Autorità  per  le  garanzie  nelle  comunicazioni  ha  approvato  due  provvedimenti  nei  confronti  degli operatori  H3G  S.p.A.  e  Vodafone  Italia S.p.A., con i quali si ordina la cessazione di condotte lesive dei diritti  degli  utenti  con  riferimento  all’addebito  per   connessioni  involontarie al servizio di segreteria telefonica.

Nello specifico l’Agcom – relatore Francesco Posteraro – ha ordinato ai  due  operatori  di  comunicare entro  30  giorni  le  misure  tecniche  che  intendono adottare  per impedire che gli utenti possano connettersi alla  segreteria telefonica in maniera involontaria (ad es. sfiorando il relativo  simbolo sullo schermo dello  smartphone) e, al contempo, di rimborsare  gli utenti interessati da tali addebiti. Nel corso dell’istruttoria  – aperta  a  seguito  della  segnalazione  di  un  utente  che  lamentava  continui  addebiti  provocati  dallo  sfioramento  involontario  del  tasto  della  segreteria  sul  proprio  IPhone – è  stata  rilevata  l’effettiva sussistenza di criticità nel sistema di addebito delle  connessioni alla segreteria utilizzato da H3G S.p.A. e Vodafone Italia  S.p.A.

L’Autorità ha pertanto avviato due procedimenti nel corso dei  quali entrambi gli operatori hanno posto in essere alcuni accorgimenti   al  fine  di  ovviare  al  rischio  di  connessioni  indesiderate  al  servizio  di  segreteria  telefonica.  Tali  misure  non  sono   però  state  ritenute  dall’Autorità sufficienti a garantire il rispetto dei diritti dei clienti.

Di  qui  la  decisione  di  ordinare  ai  due  operatori  di  adottare  soluzioni  tecniche  atte  ad  impedire  che  i  propri  utenti  possano  incorrere  nella  consultazione  involontaria  del  servizio  di  segreteria  telefonica  con  i  relativi addebiti (pari ad euro 0,20 per ogni contatto nel caso di H3G e  1,50 euro al giorno in caso di utilizzo per gli utenti di Vodafone), con  l’obbligo, al contempo, di rimborsare i propri clienti per i corrispettivi  già pagati.

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